Relation client
Les portails de relations client des centres d'appel apportent aux utilisateurs toutes les données nécessaires à la prise de commande. Celle-ci doit être rapide et accompagner le télévendeur dans l'acte de vente pour optimiser la commande. Les actions « hors commande » sont également activables pour prendre en compte une réclamation, mentionner une demande de catalogue, ou tout simplement renseigner le client sur le statut de sa commande.
Webservices
La technologie de GCE favorise l'interopérabilité entre le Front-Office du site de e-Commerce et le Back-Office (appelé parfois Middle Office) GCE.
Le couplage entre le site et GCE est assuré par les webservices, ainsi la valorisation du panier, les contrôles d'existence du client, la disponibilité du stock ou la remise de délai sont assurés par les webservices exposés par GCE.
Facturation
La facture peut être insérée dans le colis ou envoyée séparément. Les traitements de facturation consistent avant tout à décider de la fabrication du colis à destination du consommateur, en contrôlant bien sûr au préalable le recouvrement potentiel de la facture, mais aussi la disponibilité des produits, la capacité logistique à prendre en compte cette préparation et des délais annoncés au client. La chaîne de facturation est souvent personnalisée en fonction des besoins et des process des clients dont certains expédient plusieurs dizaines de milliers de colis par jour.
Catalogue
L'agencement des produits en rubrique à des fins de présentation sur les sites de e-Commerce ou sur des catalogues papier est assisté par la gestion des catalogues de GCE. Un produit peut ainsi faire partie de différents catalogues, être présenté dans différentes rubriques. La traçabilité est conservée lors de la prise de commandes, ce qui facilite les analyses de rentabilité des pages ou des rubriques.
Order Management
L'exécution d'une commande et son traitement logistique diffèrent selon la typologie des produits et les exigences des clients. GCE adapte ses processus en fonction des règles de gestion issues de la typologie des produits ou de critères du client ou de la commande.
Ainsi dans une commande donnée, certains produits seront livrés directement par le fournisseur à l'adresse du client (cas de produits encombrants par exemple), d'autres suivront un flux stocké, tandis que certains autres pourront suivre une filière Transit (Cross Docking). A tout moment la visibilité sur l'avancement du traitement de la commande est assurée.