L'agilité et la réactivité sont des critères business différenciant. GCE adapte les processus aux exigences du marché, accompagne les entreprises dans leur croissance par l'ouverture de nouveaux canaux, de nouvelles enseignes. La relation client est facilitée par des portails métiers.

Modélisation des processus de vente BPM

Le comportement des flux commerciaux est modélisé dans GCE, les différentes étapes du flux, leurs impacts sur les stocks, sur les statistiques, sur la comptabilité sont personnalisés. Les critères d'éclatement, de regroupement sont décrits. L'Order Management de GCE pilote et supervise la bonne exécution de ces processus en tenant des règles d'habilitation et de valorisation.

Relation client et administration des ventes

GCE accompagne les entreprises du B2B et du B2C. La qualité de la relation établie avec un client sur un call center est essentielle pour sa fidélisation. Les équipes en charge de la relation client disposent d'un portail leur donnant accès à toutes les informations nécessaires à la qualité du contact et à la performance de la saisie. L'historique des commandes, les produits habituellement commandés, le stock disponible, les délais de livraison, les informations produit, les encours et risque financier du client, ses adresses sont autant d'informations présentées ou accessibles en 1 clic.

Optimisation des ventes

S'appuyant sur la gestion des offres, GCE optimise la vente en intégrant dans les scenarii de saisie des propositions de produits complémentaires, présentées en fonction des produits commandés ou comme des offres commerciales complémentaires. Ainsi le client se voit proposer des produits additionnels voire des cadeaux au choix dans une liste. Les conditions commerciales personnalisées sont activées, la commande est optimisée tant au call center que sur un site de e-Commerce (par consommation des Webservices GCE).

Contrôle des risques financiers

L'arbitrage sur l'acceptation d'une commande tient compte des encours du client dans la structure (aussi bien dans l'entité, le magasin ou l'établissement dans lequel la commande est prise), mais des encours présents dans la structure du client lui-même (son groupe, ses établissements, ses filiales). GCE contrôle les encours en multi-niveaux pour minimiser les impayés.