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Sales Marketing Loyalty, le moteur de fidélisation omnicanal | Generix Group

Sales Marketing - Fidélisation & Animation commerciale : Boostez les ventes auprès de tous vos clients en cross-canal

Dépasser le simple EARN & BURN

Vous évaluez et récompensez l’engagement du consommateur, à travers une gestion de points (visibles par le client) ou des scores (mesure interne de l’enseigne).

Développez le « Customer Empowerment »

En donnant la maîtrise des données et la capacité de valoriser les avantages tout au long des parcours d’achat, vous renforcez la relation de confiance avec vos clients.

Augmenter le panier moyen

Vous animez les ventes auprès de tous vos clients anonymes, identifiés ou fidélisés au moyen de scénarios de fidélisation sur mesure.

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Fidélisation

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Les 7 défis de la fidélisation

Personnalisez les interactions avec vos clients

Les programmes de fidélité peinent à se différencier et leurs résultats sont souvent mitigés : 62% des clients estiment ne pas être suffisamment récompensés. La fidélisation se limite généralement à du “earn & burn” instaurant une relation client purement monétaire.

Optez pour une fidélisation plus émotionnelle et une reconnaissance personnalisée à partir de scoring client incluant toutes les interactions avec votre enseigne.

Grâce à une vision client 360°, des push temps réel et un moteur souple de création de règles, vous créez des campagnes adaptées à chaque canal, traditionnel comme digital, tout en maîtrisant la cohérence globale de votre expérience client.

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FONCTIONNALITÉS

Pilotage centralisé

Définissez en un point unique des programmes de fidélisation activables sur l’ensemble de vos canaux de vente : gain de temps, ressaisies évitées …

Fiche client 360°

La centralisation des données du client, de son foyer, de ses habitudes d’achat et de ses préférences pour une meilleure contextualisation des interactions.

Innovation

A partir d’un moteur de règles souples et personnalisables, créez des programmes variés et innovants d’acquisition et d’utilisation d’avantages (points, scoring …).

Scénarisation omnicanale

Prenez en compte le contexte du passage du client dans tous vos points de contact (montant des achats, fréquence de passages, approche de son anniversaire …).

Compliance RGPD

Sales Marketing facilite vos actions de mise en conformité au RGPD et vous permet de donner des gages de confiance à vos clients sur la protection de leurs données personnelles.