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supply chain
on 03 Dec 2018 5:00 AM
  • Digital transformation
  • E-commerce
  • Grande Distribution
No mundo atual de concorrência intensa, se um cliente gostar de um produto, geralmente terá opções diferentes para escolher. Logicamente, eles acabam optando pelo varejista que está mais próximo de cumprir suas exigências naquele momento. Esses requisitos estão sempre mudando e incluem vários fatores práticos, como preço mais baixo, prazos de remessa e entrega mais rápidos, a vantagem adicional do serviço de instalação gratuita, um desconto em troca de um modelo antigo e/ou devoluções sem complicações.
 

A supply chain como marca

Atualmente, uma supply chain contribui como uma maneira de desenvolver marcas e negócios, e está rapidamente se tornando uma marca em si. Além do estoque e da entrega, as empresas agora querem que suas supply chains ofereçam soluções inovadoras e ofertas imbatíveis, além de atuar no mais alto nível. 
 
Os clientes querem cumprir seus requisitos e os varejistas querem manter seus clientes fiéis, ao mesmo tempo em que continuam impulsionando os negócios e a receita a alturas cada vez maiores. Com o enorme boom de compras on-line, é importante garantir que os produtos estejam sempre acessíveis e fáceis de alcançar, que os serviços de envio e entrega sejam perfeitos e que os clientes estejam satisfeitos com o processo e o produto. A supply chain não está mais em segundo plano; é um participante fundamental na criação do cliente duradouro e fiel. 
 

Os três 'D's'

É por isso que a função da supply chain está mudando o tempo todo. Está se tornando “Dinâmica, Digital e Distinta”.
 
É dinâmica porque é capaz de se adaptar facilmente aos novos requisitos do cliente, ofertas ou promoções da marca, bem como alterações nos métodos de entrega.
 
É digital porque está se adaptando à velocidade da luz para novas tecnologias que ajudam a supervisionar, direcionar e manter o fluxo em todos os níveis e áreas. Por exemplo, no armazém há armas úteis, como sensores RFID, câmeras e ferramentas de mobilidade para operadores, além de tablets e smartphones para líderes de equipe. Em trânsito, há aplicativos de smartphones e GPS que podem conectar os motoristas às rotas mais rápidas e até mesmo diretamente aos clientes.
 
Além de soluções que capturam dados de operação em tempo real, os gestores da supply chain agora podem usar as soluções Smart Data para reunir elementos ou informações reais e contextuais. Esses elementos são então usados como ferramentas reais na tomada de decisões e na superação das expectativas de atendimento ao cliente.
 
É distinta porque 50% da promessa feita ao cliente on-line é composta de logística: preço, tempo de envio e local de entrega.
 

Intensifique-se e destaque-se

Essas novas áreas de marketing nos negócios fornecem excelentes maneiras de intensificar e se destacar da multidão: por exemplo, enviar e entregar mais rápido, fornecer devoluções gratuitas ou até mesmo criar locais de coleta especiais. Tudo se resume a aproveitar a tecnologia à disposição e colaborar com parceiros para aprimorar processos e transformar todos os clientes em clientes fiéis. A ideia é deslumbrar seu cliente com sua supply chain! Já se foram os dias em que a imagem de uma supply chain era de paletes de armazém e caminhões de entrega. Embora o atendimento ao cliente de qualidade, como sempre, tenha causado impacto na satisfação do cliente, a supply chain atual tornou-se pioneira na estratégia de fidelidade do cliente.
 

A supply chain de hoje e de amanhã

Na Generix Group, desenvolvemos plataformas avançadas e flexíveis que fornecem todos os tipos de possibilidades inovadoras dentro da supply chain. Agora podemos controlar a visão e a atitude da entrega de serviços em domicílio, reunir diferentes produtos para responder rapidamente às necessidades de um cliente ou usar conceitos de economia coletiva e informações do cliente na Nuvem, fornecendo um serviço profissional e não intrusivo.
 
Todos esses novos desafios no e-commerce podem ajudar a acelerar o desenvolvimento de negócios. Além disso, as soluções para esses desafios são frequentemente criadas diretamente na supply chain, tornando a supply chain a número um para gerar receita.
 

Isabelle Badoc

Expert in Supply Chain, Warehouse Management, Transport Management, e-commerce Logistics …