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wms omnichannel
Por Olivia Riant
on 04 Jul 2017 10:08 AM

Tradicionalmente, los minoristas han dedicado siempre un almacén regional específico a un grupo de tiendas y otro almacén para su portal Web y las ventas eCommerce. Actualmente, las empresas se están dando cuenta de que, si quieren dar respuesta a los tiempos de entrega de hoy en día (1-2 días) ofrecidos por los grandes jugadores como Amazon, van a tener que subirse al mismo tren. Por ello, en lugar de desplegar un almacén por canal, las empresas están empezando a ver las ventajas de operar con almacenes Omnichannel que interactúen entre sí sin problemas. 

Decathlon se ha sumado al almacén Omnichannel

Recientemente, el minorista de deportes número uno de Europa, Decathlon, reutilizó todos sus almacenes para dar servicio tanto a las tiendas físicas como a las ventas e-Commerce en Francia. De este modo los almacenes trabajan juntos para asegurar que los clientes reciban sus pedidos dentro de un plazo de entrega de dos o tres días. Antes, sin embargo, tenían un almacén por región y otro situado en la zona de Lille, para las ventas de comercio electrónico. Hoy en día, las existencias de almacén y comercio electrónico son compartidas por todos los almacenes del minorista de deportes y enviadas a cualquier tienda o a cualquier casa cumpliendo los plazos establecidos. Aunque la facturación online de Decathlon en Francia supone aproximadamente sólo el 3% de sus ingresos anuales, vieron un crecimiento del 35% en compras Online en 2016, y las previsiones hasta la fecha es que continúe creciendo. 

e-Commerce y Click & Collect

Al mismo tiempo que el comercio electrónico sigue creciendo significativamente en la mayoría de las empresas, también empezamos a ver la creciente popularidad del Click & Collect. Los clientes tienden a navegar en la tienda Online antes de ir a comprar y la opción de Click & Collect les da la oportunidad de comprar Online y después ir a recoger su pedido en la tienda. Hecho que supone una ventaja significativa para ellos por la facilidad que tienen para devolver el producto en caso de que, el mismo, no cumpliera las expectativas que imaginaba. De este modo, puede volver a dejarlo en la tienda y solicitar un reembolso.

Entonces... ¿Cuáles son las ventajas?

La principal ventaja de un almacén Omnichannel es la oportunidad que le ofrece a las empresas para reducir perceptiblemente sus tiempos de entrega en todas las áreas. Con Amazon y su capacidad de garantizar las entregas en el mismo día, es importante que otras empresas puedan competir de manera similar. 
Además, para tener estos almacenes actualizados es importante que tengan implementado un sistema de gestión de almacén (SGA) que esté configurado para dar respuesta a un servicio Omnichannel. Esto permitirá que los pedidos puedan ser compilados de varios almacenes a la vez y entregados juntos dentro de la misma entrega. El futuro de las compras en la tienda y Online dicta que nos alejemos de los silos separados de información y vayamos hacia una plataforma más global y colaborativa.

Olivia Riant

Group Communications Manager