Argel escoge a generix group para reforzar su sistema de fidelización y promoción
Argel, referente de ventas a domicilio, ha dado vuelta a su solución digital para aumentar su tasa de fidelización. Por ello ha escogido la solución de Marketing de Ventas de Generix para reforzar el trabajo de sus 300 telemarketers y ofrecer a sus clientes una experiencia de compra enriquecida.
Argel es la rama de Distribuciones Even especializada en la venta a domicilio de alimentos congelados.
Con un catálogo aproximado de unos 1.000 productos, Argel cubre 70 distritos francés y atiende a 300.000 clientes con 300 camiones de reparto. La compañía incluye 11 centros de llamadas de telemarketing para clientes existentes y un centro de reclutamiento con sede en Bretaña. Hasta la fecha, Argel emplea a 850 personas, entre ellas 300 telemarketers, que forman una importante fuerza de ataque para el especialista de productos de alimentación congelados.
Para seguir aumentando su cuota de mercado, Argel ha decidido mejorar la experiencia de compra de sus clientes y dinamizar su actividad, abriéndose a un enfoque multicanal. Argel escogió la solución de Generix Group por ambas razones
Argel elige la solución de Marketing de Ventas de Generix
"La garantía de que ahorraremos tiempo y optimizaremos nuestra eficacia operativa es lo que nos convenció para escoger la plataforma de Marketing de Ventas del Grupo Generix" explica Catherine Abautret, Directora Administrativa, Financiera y de Sistemas de Información de los centros de Distribución Even.
La plataforma Marketing de Ventas de Generix Group es una plataforma de marketing de ventas Omni-Channel. Una vez conectada al back office de la marca (ERP, BI, etc.) ofrece una visión 360º del cliente, permitiendo así realizar operaciones de promoción, venta y fidelización en todos los canales del front-office (call-centers, web, móvil, redes sociales, etc.) en tiempo real y de manera unificada.
En Argel, la solución de colocación de pedidos utilizada por los 300 telemarketers interactúa con la Solución de Marketing de Ventas en tiempo real.
"A lo largo del proceso de colocación de pedidos, los motores de la Solución de Marketing de Ventas aplican automáticamente las ofertas de las ventas desarrolladas de forma centralizada o según la zona de captación de clientes, que puedan ser perfiladas según el tipo de cliente, tipo de producto o cantidad de pedido... Se aplican a la cesta de la compra en tiempo real, ya que las reacciones rápidas son esenciales en el procesamiento de pedidos para garantizar un alto rendimiento de respuesta durante el proceso del pedido" añade Catherine Abautret
Además de mejorar la eficacia de los telemarketers, la plataforma de Marketing de Ventas sitúa al cliente en el centro del proceso. Desde el centro de llamadas, pasando por los equipos de marketing y hasta el servicio de entrega, el objetivo es tener en cuenta las interacciones que el cliente hayan tenido con Argel para ofrecer al instante un servicio personalizado y ayudar a enriquecer su experiencia de compra.
La plataforma de Marketing de Ventas es utilizada diariamente por grandes marcas minoristas como Feu Vert y Cultura para digitalizar la experiencia del cliente en un contexto de Cross-Channel o Cross-Brand. " La solución de Marketing de Ventas hace posible dirigir operaciones más potentes, más rápidas e incluso más coherentes en términos de fidelización y acción comercial" concluye Philippe Petit, Vicepresidente de Ventas y Operaciones de la solución Marketing de Ventas. "Estamos orgullosos de guiar a un líder en ventas a domicilio como Argel - con relaciones de cliente ya maduras - a través de este nuevo paso digital."