Workshop: “la promesa logística del ecommerce”

Publicado el 04 Abril 2016
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Supply Chain

Según los resultados de una investigación realizada en 2015 por el Observatorio de eCommerce B2C y llevada a cabo por la Escuela de Administración Politécnica de Milán, el crecimiento del canal de comercio electrónico en el mercado italiano fue inminente. Las ventas a través de este canal crecieron un 21% en comparación a las de 2014.

Además, con el poder de obtener información en tiempo real sobre la demanda de productos, el consumidor se ha vuelto más exigente y su fidelidad es costosa. Ahora, factores como la logística, son realmente importantes para conseguir captar su lealtad. Por ello y con el fin de ganar consumidores recurrentes, entre las principales iniciativas llevadas a cabo por las empresas podemos encontrar la publicación en línea de la disponibilidad de existencias de ciertos productos, información sobre los métodos de pago, el precio y descuentos por tarjeta de fidelización, los tiempos estimados de entrega o el seguimiento y trazabilidad de los envíos, entre otras.

En este contexto, Generix Group, fabricante de software para la cadena de suministro, llevó a cabo el pasado mes de marzo un pequeño Workshop en Italia bajo el título “La promesa logística del eCommerce“. El objetivo del mismo fue profundizar y poner en común objetivos, desafíos y experiencias a las que está sujeta la logística del comercio Online invitando a un grupo reducido de sus clientes de la Gran Distribución que operan en el comercio electrónico (pure-players o no), así como los 3PL que gestionan su logística.

Durante este Workshop, los participantes pudieron intercambiar opiniones sobre las prácticas que han resultado ser más eficaces en sus empresas, como la implementación de sistemas de información o integrar a todos los actores en el proceso de venta, y cuáles les han supuesto mayores dificultades. También discutieron los beneficios de tener una logística de almacén flexible y adaptable; disponer de buena comunicación con los actores involucrados en la ejecución logística para satisfacer la promesa hecha a los consumidores; tener una completa visibilidad de la información para realizar un óptimo seguimiento de las acciones de cada actor involucrado en la cadena, etc.

Para finalizar el Workshop, los asistentes visitaron el Centro de Distribución de Amazón en Castel San Giovann, Piacenza. Estas instalaciones que fueron las primeras en inaugurarse en Italia en 2011, cuentan con una superficie de 25.000m2. Se trata de un centro de distribución cuya operativa logística recae sobre un conocido operador logístico que decidió implementar el Sistema de Gestión de Almacén de Generix Group para optimizar toda la operativa logística del eCommerce de Amazon. Con este SGA han conseguido ahorrar tiempo y dinero al rey de la distribución online, permitiéndole seguir ofertando sus productos a precios sin competencia.