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[Libro Blanco] Web-to-store : ¡Multiplique su Up-sell y Cross-sell!

RESUMEN EJECUTIVO

El 92% de los consumidores dicen estar interesados en Web-to-Store (fuente: Mappy/BVA 2014). Este viaje de compra atrae al comprador Online al punto de venta cada vez más, ya que ven allí muchas ventajas: probarse el producto en la tienda una vez comprado para que la devolución sea más sencilla, asegurarse de que el producto está en Stock,… en definitiva, disfrutar de muchos servicios y experiencias de compra.

El principal objetivo es atraer al consumidor Online hacia las tiendas. Para ello, es necesario revisar su estrategia de adquisición aplicando un enfoque cross-channel. La convergencia de los canales de venta y la integración de la tienda Online deben ser capaces de prestar un mejor servicio al consumidor y ser omnidireccional, sin hacer distinción entre el comercio electrónico y el físico.

Apostar por Web-to-Store vale la pena: el volumen de negocio generado de una compraWeb-to-Store tiene un promedio de un 7% superior al estándar (fuente: Capgemini Consulting)

Y eso…¡Es solo el principio!