[Événement] réévaluer la confiance des clients dans le digital

Publié le 20 juillet 2017

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Generix Group
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E-commerce
Collaboration B2B

En affaires, l’objectif principal est toujours d’obtenir et de conserver la confiance du client. La confiance est source de productivité, de ventes, de recommandations et de rétention client. Generix Group considère la confiance comme un élément essentiel, il s’agit d’ailleurs toujours d’un point de réflexion important de notre développement produit. Comment s’assurer de la confiance de nos clients et de celle que leur témoignent leurs propres clients, tout particulièrement dans ce monde moderne où la technologie digitale ne cesse de progresser ?

L’évolution des besoins de la clientèle

Au cours du Perspectives Day de 2015, notre PDG Jean-Charles Deconninck nous a parlé d’un moyen de changer nos méthodes traditionnelles de développement de la confiance client. Dans notre monde marqué par l’évolution de la technologie et la mutation rapide de la logistique, les exigences de nos clients ont changé. Par conséquent, il est devenu nécessaire de changer notre façon de répondre efficacement aux besoins et aux attentes de notre clientèle. 

Associer des valeurs client traditionnelles et modernes

Chez Generix Group, la confiance se gagne dans un premier temps grâce aux voies traditionnelles du travail bien fait, en respectant les délais, les promesses et les attentes client. Elle s’obtient aussi grâce à des techniques modernes, comme la capacité à systématiquement comprendre les nouvelles exigences et à facilement évaluer les nouveaux besoins et demandes pour y répondre. 

Avoir une vision d’ensemble

Les technologies et les enjeux peuvent évoluer mais c’est en gardant une perspective globale que nous continuerons de mener la danse. Nous adoptons une approche holistique de l’activité et anticipons les besoins de la clientèle. En mettant à la disposition de nos clients des plateformes fiables et adaptables, même si la logistique continue d’évoluer, nous sommes en mesure de bâtir un socle solide de confiance et de partenariat tout en continuant à répondre aux besoins et exigences de nos clients. 

Au final, on en revient toujours à la promesse que nous faisons à nos clients. Peu importe la vitesse et la fréquence auxquelles elle peut changer, nous devons toujours pouvoir la tenir. 

Participez au prochain Perspectives Day de Generix Group qui se tiendra le 17 novembre afin d’en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider à tenir vos promesses. 

[Perspectives Day] La confiance comme nouvelle perspective
Generix Perspectives Day
Espace Pierre Cardin - 3 novembre 2015

La confiance comme nouvelle perspective
Jean-Charles Deconninck, Président Generix Group

Une nouvelle énergie donne une vision holistique du monde via la confiance pour nouvelle perspective pour notre économie afin d'honorer la promesse client. C'est le passage d'une économie de propriété, d'acquisition à une économie d'usage.