[En Bref] Passer au mobile : smartphones, les nouvelles armes des équipes de vente
Publié le 10 juillet 2017
Si vous avez l’habitude de sermonner vos vendeurs quant à l’utilisation du téléphone durant les heures de travail, 2016 peut être le moment propice pour envisager de repenser votre philosophie à ce sujet. L’utilisation en magasin d’outils mobiles d’aide à la vente, tout comme le commerce mobile en général, se démocratise à la même vitesse que la technologie en elle-même, c’est-à-dire rapidement. Chaque année, de nombreuses applications axées sur les ventes font leur apparition dans le quotidien des équipes de vente en vue de les aider à améliorer leur efficacité au travail. Il s’agit d’outils CRM, de gestion de projet, de service client, de communication entre équipes, etc. Avouons-le, cela peut être une réelle difficulté à gérer.
Pour ceux d’entre vous qui découvrent la pratique et en particulier pour ceux qui sont toujours indécis en la matière, voici quelques-uns des avantages dont vos forces de vente bénéficient lorsqu’elles sont armées de l’outil le plus pratique qui soit aujourd’hui : le smartphone.
Être au plus près du client
De nos jours, il arrive que le client connaisse les produits que vous vendez encore mieux que le personnel que vous avez engagé pour les vendre. C’est particulièrement le cas pour les produits hauts de gamme qui représentent un investissement considérable et impliquent donc une recherche approfondie préalable à l’achat. Au lieu d’être pris de court, les vendeurs peuvent s’appuyer sur un portail d’information facile d’accès, à portée de main et qui les aide à visualiser les produits, ce qui leur permet d’être sur la même longueur d’onde que le client.
Obtenir des informations sur le client
Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un nom. Et si le client est d’accord pour vous donner le sien, vos équipes de vente seront en mesure de rassembler toutes sortes de données utiles : date d’anniversaire, situation familiale, précédents achats, etc. Ces informations les aideront à affiner leur manière d’approcher le client. Bien évidemment, cela ne fonctionne que pour les clients fidèles ; la technologie sur smartphone ne permet pas encore d’accéder aux données personnelles comme par magie !
Points de vente mobiles
Ils fleurissent de plus en plus en ce moment. Si l’objectif est de rendre le parcours client plus agréable, quoi de mieux que de réduire l’attente en caisse ? Ce à quoi nous faisons référence ici, c’est bien le fait d’utiliser un smartphone plutôt qu’une caisse traditionnelle, soit via un achat électronique, soit via un lecteur de carte de crédit sur smartphone.
Si votre enseigne accorde de l’importance au commerce mobile, n’hésitez pas à consulter nos archives ou à revenir voir si de nouveaux épisodes de notre série Passer au mobile sont disponibles !
