[Opinion] Les nouveaux clients de la supplychain
Publié le 20 juin 2017
Nous évoquons souvent l’évolution de la supplychain et la façon dont les transformations rapides du monde numérique nous permettent de créer des solutions innovantes pour suivre cette évolution. Avec l’essor international des entreprises, nous observons également l’émergence d’un nouveau type de clients dans la supplychain, une nouveauté qui nous pousse continuellement à sortir des sentiers battus afin de répondre aux défis logistiques qui accompagnent cette nouvelle clientèle.
Les distributeurs traditionnels face à la nouvelle clientèle de la supplychain
Il n’y a pas si longtemps, les distributeurs étaient pour la plupart des professionnels du secteur vendant des produits issus de leur propre production ou achetés auprès d’une autre entreprise. Bien qu’ils consultaient généralement des prestataires de services logistiques pour obtenir des conseils sur la façon d’optimiser leurs process et les outils disponibles à cette fin, ils disposaient déjà de quelques systèmes numériques et processus de back office. Aujourd’hui, nous remarquons l’arrivée d’une catégorie différente de clients dans la supplychain que les prestataires de services logistiques qualifient de nouveau type de clientèle aux besoins très différents. Pour la plupart, ces nouveaux clients ne sont ni des professionnels du secteur ni des distributeurs de produits reconnus, mais plutôt des individus qui vendent des produits sur le marché. Ils peuvent avoir créé un produit, ou l’avoir acheté, mais leur priorité est la vente de ce produit et non la logistique nécessaire en coulisses. D’ailleurs, ils n’ont généralement pas l’expérience d’un distributeur conventionnel.
S’adapter à cette nouvelle clientèle
Bien que les sociétés de logistique aient optimisé leurs solutions et process pour collaborer efficacement avec de gros clients et/ou des clients habituels, cette nouvelle clientèle ajoute de nouveaux défis intéressants à relever. Ces clients seront à la recherche d’un certain service, comme des outils logiciels en vue de gérer la distribution ou même un système de gestion du service client, mais les processus établis ne s’appliqueront pas pour eux. C’est aux fournisseurs d’adapter leurs process habituels en conséquence, de gagner la confiance des clients et de les garder. Ces clients ont avant tout besoin d’une coordination logistique et d’un aperçu de la façon dont ils peuvent optimiser efficacement leurs process pour développer leur activité et assurer autant de rentabilité que possible au sein de ce marché hautement concurrentiel.
Bien loin du conventionnel
L’arrivée de ces clients s’accompagne d’une série de difficultés nouvelles, ce qui représente un défi intéressant pour les prestataires de services logistiques. Cela pousse les entreprises à véritablement sortir des sentiers battus et à se détourner des méthodes traditionnelles de la supplychain, mais aussi à développer de nouveaux outils et idées également plus adaptés. In2Log, l’un de nos clients en Chine, évoque l’importance pour les entreprises d’être capables de s’adapter à cette nouvelle clientèle en faisant preuve d’ouverture d’esprit et d’autant de flexibilité que possible. Pour aller plus loin, ces nouveaux outils ne doivent pas nécessairement être créés ex nihilo, mais peuvent être adaptés à partir d’outils existants et utilisés en association avec des processus déjà en place. Le principe à ne pas perdre de vue est que, pour travailler avec cette nouvelle clientèle, nous ne pouvons pas nous appuyer sur nos process actuels, aussi bons soient-ils. Nous devons accepter de nous adapter à leurs besoins.
Pour de nombreux prestataires de services de logistique, il est devenu évident que nous avons désormais besoin de voir arriver des réseaux de distribution alternatifs au niveau national et international. Cela permettra aux entreprises, petites ou grandes, conventionnelles ou nouvelles, de profiter d’une plateforme collaborative grâce à laquelle elles pourront non seulement réduire leurs dépenses, mais aussi gagner du temps. Avec l’arrivée rapide de cette nouvelle catégorie de clientèle, il est essentiel pour nous de continuer à promouvoir des solutions collaboratives et innovantes.
