5 Raisons d’inviter les directeurs de la chaîne d’approvisionnement à s’asseoir à la table des cadres supérieurs

Publié le 13 August 2020

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Luc Larocque
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Vice-President, Sales
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Entrepôt

Voici pourquoi tous les gestionnaires de chaîne d’approvisionnement doivent avoir leur place dans le cercle des cadres supérieurs ou être invités dans la salle du conseil.

S’il n’y qu’une seule leçon que les entreprises doivent retenir de la crise de la COVID-19, c’est que les chaînes d’approvisionnement sont beaucoup plus que de simples canaux et des centres de coûts. Elles sont en fait des moteurs créateurs de valeur pour l’entreprise qui, s’ils sont bien gérés, peuvent améliorer les profits, la qualité du service au client, la rétention des employés et plusieurs autres indicateurs de rendement clés.

Conscients de cette réalité, de plus en plus de dirigeants accordent une visibilité accrue à la chaîne d’approvisionnement et invitent ses gestionnaires à prendre place à la table des cadres supérieurs.

La chaîne d’approvisionnement en tête de file

Au fur et à mesure qu’un plus grand nombre de hauts dirigeants placent désormais leurs chaînes d’approvisionnement mondiales au centre de leur stratégie d’exploitation, un nombre croissant de gestionnaires, de directeurs et de cadres de chaîne d’approvisionnement obtiennent une voix et un choix dans le bureau de la direction. 

Terminologie communément utilisée pour décrire l’équipe des cadres supérieurs qui dirige une corporation, la haute direction (« C-Suite ») est aujourd’hui au cœur des conversations dans les cercles de gestion de la chaîne d’approvisionnement. C’est logique puisque la logistique, la chaîne d’approvisionnement et le transport contribuent tous aux mouvements stratégiques qui permettent aux entreprises de continuer à être rentables dans un monde où la capacité de recevoir, de traiter, d’exécuter et d’expédier les commandes rapidement et sans erreur est devenue la marque d’un excellent service au client.

Autrement dit, on demande maintenant aux professionnels de la chaîne d’approvisionnement d’être à la tête de la réussite de leur entreprise, plutôt que se contenter d’aider à diriger un seul volet d’activités (par exemple, l’entreposage, la distribution, le transport, etc.). Voici cinq raisons expliquant cette nouvelle vision :

 

  1. Sans chaîne d’approvisionnement robuste, rien ne fonctionne comme prévu. Dans la plupart des entreprises, la chaîne d’approvisionnement représente plus de 37 % des dépenses d’exploitation, selon la revue  CFO Magazine. Elle a aussi une influence considérable sur les revenus. « L’entreprise ne peut pas fabriquer et vendre un produit si elle ne réussit pas à acheter et à recevoir les matières premières nécessaires. De plus, l’entreprise doit pouvoir livrer le produit fini aux clients sans délai, afin de répondre efficacement aux demandes de la chaîne d’approvisionnement de ceux-ci. »

  2. La chaîne d’approvisionnement est un différenciateur concurrentiel. Selon la firme Accenture, les dirigeants de chaîne d’approvisionnement considèrent leur rôle dans l’entreprise comme étant soit un moteur de rentabilité (60 %), soit une activité de soutien (68 %), comparativement à un différenciateur concurrentiel (48 %) ou à un moteur qui stimule la croissance (53 %). « Il y a ainsi énormément de valeur qui n’est pas réalisée », note Accenture.

  3. Les directeurs financiers ne sont pas outillés pour gérer tous les dossiers. Dans de nombreuses entreprises, le titre et la responsabilité de vice-président-directeur de la chaîne d’approvisionnement n’existent pas et les cadres supérieurs ne compte parmi eux aucun expert en chaîne d’approvisionnement. « Ce rôle échoit souvent par défaut au directeur financier, remarque CFO Magazine. Le directeur financier n’a probablement ni le temps ni les connaissances nécessaires pour porter aussi le chapeau de directeur de la chaîne d’approvisionnement. Mais souvent, il n’y a personne d’autre pour le faire. Il est à peu près certain dans ce cas que personne ne saisit l’ampleur de ce que représente la chaîne d’approvisionnement, ou le manque de chaîne d’approvisionnement, pour l’exploitation de l’entreprise. »

  4. Une gestion saine de la chaîne d’approvisionnement améliore l’expérience client. Plus qu’un simple poste budgétaire ou un centre de coûts dans le grand livre général, la chaîne d’approvisionnement est devenue un pilier central dans la course à la conquête et à la rétention de clients. Nous l’avons clairement constaté durant la crise de la COVID-19, alors que même les biens les plus essentiels sont devenus rares. Les entreprises qui possédaient une vue convergente et holistique de leur chaîne d’approvisionnement ont réussi à maintenir un meilleur rendement et une meilleure efficacité. Elles ont donc pu offrir une meilleure expérience client. 

  5. Elle prend aussi de plus en plus d’importance dans toutes les facettes d’activité des entreprises. Conséquemment, les entreprises ont besoin d’une feuille de route claire qui précise la formation, l’expérience, les compétences et l’expertise requises par leurs ressources humaines pour demeurer pertinentes. Ensuite, ces entreprises doivent donner accès à cette formation et à cette éducation aux employés concernés, en sachant qu’à tout moment, ils pourraient être appelés à contribuer dans le cercle des cadres supérieurs ou de la haute direction.

 

S’adapter aux changements 

 

La croissance rapide du commerce électronique, stimulée par les demandes changeantes des consommateurs, et les nombreux faux pas commis avant et pendant la pandémie, feront en sorte que les professionnels de la chaîne d’approvisionnement devront parler de plus en plus haut et fort dans la salle du conseil dans les années à venir. 

Équipés de vues holistiques sur la chaîne d’approvisionnement et de tableaux de bord en temps réel, ces professionnels seront bien outillés pour mener le navire par beau et mauvais temps, tout en gérant les fluctuations, en surmontant les défis et en tirant profit des nouvelles opportunités. Le résultat sera une chaîne d’approvisionnement plus robuste, une entreprise plus résiliente et des clients beaucoup plus satisfaits.