Comment la COVID-19 alimente la nécessité d’exceller en matière de stratégie omnicanal!

Publié le 15 June 2020

Comment la COVID-19 alimente la nécessité d’exceller en matière de stratégie omnicanal!
David_Jacobs
Jacobs
David
Directeur des perspectives de marché et de la diffusion médiatique
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Entrepôt

Ces derniers mois, nous avons pu constater le chaos provoqué par le coronavirus et la COVID-19 au sein des chaînes d’approvisionnement mondiales et régionales. L’agilité est devenue une compétence essentielle pour les entreprises qui doivent désormais être en mesure de s’adapter rapidement aux changements de comportement des consommateurs et à la nouvelle réalité du marché.

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Comment les entreprises réussiront-elles à suivre les changements dont le rythme s’accélère? D’abord pour survivre à la pandémie, puis pour redevenir prospères plus tard? La possibilité d’offrir aux clients une expérience omnicanal robuste est l’un des facteurs importants à cet égard.

Les attentes des consommateurs

Avant l’éclosion du coronavirus, les consommateurs effectuaient déjà un nombre croissant d’achats en ligne. Lorsque le virus s’est déclaré, une étude a démontré que les détaillants ayant déjà mis en place leurs canaux de commerce électronique ont vu leurs ventes en ligne croître de 52 % entre la deuxième moitié du mois de janvier et la fin du mois de février 2020. Cette même étude a trouvé un taux de conversion de 8,8 % durant la même période, en comparant les consultations et les achats faits sur les sites web (1).

Ces chiffres nous indiquent que le nombre de consommateurs qui s’isolent à la maison et qui évitent les endroits publics à cause de la COVID-19 continuera d’augmenter de manière exponentielle, alimentant ainsi les revenus des entreprises qui ont mis en œuvre une stratégie de commerce électronique ou omnicanal. Toutefois, ce secteur de marché ne convient pas aux âmes sensibles et requiert les éléments suivants :

 

  • La nécessité d’avoir les produits en stock, et de les vendre au même prix que la concurrence en ligne;
  • Une expérience utilisateur conviviale et comparable indépendamment du canal, et ce, sur tous les types d’appareil;
  • L’expédition gratuite ou à frais modiques et la livraison rapide;
  • La possibilité d’acheter en ligne et de ramasser les articles en magasin le jour même;
  • Une logistique de retour sans frais pour les livraisons à domicile.

 

En plus des détaillants, les entreprises de distribution et les prestataires de services logistiques qui les desservent sont aussi à la limite de leurs ressources et de leur capacité. L’augmentation soudaine de la demande pour certains produits, jumelée à la pénurie d’autres articles, obligent les distributeurs à trouver des moyens efficaces pour atténuer le manque de capacité et modérer les attentes des clients.

 

Après la pandémie: L’avènement du meilleur des mondes

À mesure que la pandémie s’estompe et que les différentes régions planifient leur réouverture, il est impensable d’envisager un retour à l’état des choses précédant l’arrivée de la COVID-19. Tout simplement, vos affaires auront changé pour de bon et vous pouvez désormais compter sur les réalités suivantes :

  • La nécessité de continuer à réapprovisionner les magasins au niveau habituel tout en gérant une forte croissance du ramassage en magasin;
  • La prise en charge de l’augmentation des activités de commerce électronique au fur et à mesure que le comportement des consommateurs continue d’évoluer dans ce sens;
  • L’obligation d’exécuter les commandes de manière rapide et rentable, tout en offrant aux clients des modalités de retour faciles;
  • La mise à profit d’un système évolué de gestion des entrepôts pour pouvoir exploiter le tout.

 

Comment Generix Group peut vous aider

La gestion des répercussions de la crise de la COVID-19 s’annonce difficile étant donné qu’il n’existe aucun précédent pour établir une comparaison. Soyez assurés que notre équipe de conseillers en chaîne d’approvisionnement et de spécialistes en application des produits est toujours prête à vous accompagner pendant cette période de changement rapide. 

L’une des manières de faciliter ce changement consiste à investir dans l’acquisition et la mise en œuvre d’un système de gestion d’entrepôt comme Solochain WMS de Generix Group. Ce progiciel a été développé sur une plateforme évolutive et souple. La solution est hautement configurable, notamment en ce qui a trait à la disposition de l’information, aux processus et flux de travail mobiles, aux rapports et aux règles d’optimisation. Grâce à cette plateforme robuste, vos affaires profitent d’une solution de gestion de la chaîne d’approvisionnement qui peut être facilement adaptée et intégrée, et qui sera en mesure d’aider votre entreprise à relever les défis d’aujourd’hui et de demain.

Notes
(1) Samantha McDonald, « This Is How Much Online Retailers Are Gaining in Sales Amid Coronavirus Fears », Footwear News, 17 mars 2020.