[Ebook] Les 7 grands défis des retailers français
Publié le 11 décembre 2018
Dans un contexte de transformation omnicanale encore trop superficielle, de nombreux retailers français constatent les limites de l’expérience client proposée. Problème : pour ne pas se faire devancer par une concurrence jeune, dynamique et omnicanale par nature, la fidélisation de la clientèle est un facteur clé. Comment briser les silos de données et assurer une transition vers l’omnicanal en bonne et due forme ? Comment améliorer l’expérience par la même occasion ? La réponse dans un livre blanc signé Generix Group.
Les silos de données : frein à la transformation
Historiquement, les systèmes d’information des retailers français se sont construits étape par étape. À partir d’un ERP, d’un système d’encaissement, puis éventuellement d’un site e-commerce… Problème : chaque canal de vente a développé son propre système de récolte et traitement de l’information. À tel point que les cloisons entre chaque base de données client sont toujours plus dures à abattre.
Le chantier a été initié pour de nombreuses entreprises, qui ont compris l’intérêt de « désiloter » leur business. Pour autant, les résultats ne sont pas toujours à la hauteur des espérances tant le chantier est vaste pour briser les silos de données. L’omnicanal doit en effet être intégré au cœur de la stratégie business de la société pour avoir une chance de porter ses fruits.
Un livre blanc pour vous accompagner de A à Z
Pour vous aider à briser les silos de données historiques de votre société, les équipes Generix Group ont élaboré un livre blanc reprenant point par point les défis à relever et les actions pour y parvenir. Au programme :
- Intégrer la sphère digitale au point de vente ;
- Centraliser les données pour une meilleure connaissance client ;
- Faire évoluer les systèmes d’information vers des plateformes et écosystèmes applicatifs ;
- Faire évoluer les modes opérationnels et process ;
- Unifier les interactions et fluidifier le parcours client ;
- Songer à l’AI pour gagner en agilité et réactivité ;
- La donnée comme vecteur de confiance.
Le développement des retailers français freinés dans le développement de leur expérience client tient aujourd’hui au décloisonnement des silos de données. Mais pas uniquement : évolution des process, plateformisation ou encore confiance sont également à considérer. Pour en savoir plus sur les chantiers à mener, téléchargez le livre blanc « Les 7 grands défis des retailers français » en cliquant sur le bouton ci-dessous.
