[Dossier] Commerce unifié: enjeux, problématiques et bénéfices
Publié le 22 mai 2020
Satisfaire un consommateur aujourd’hui ne consiste plus seulement à mettre à sa disposition le produit qu’il désire par livraison ou en boutique. C’est améliorer son expérience client et renforcer sa satisfaction en lui offrant un parcours d’achat sans couture. Pour répondre à des exigences toujours plus pointues, les retailers sont de plus en plus nombreux à adopter le concept de Commerce Unifié. Comment fonctionne-t-il ? Comment transforme-t-il les points de vente et la relation entre client et enseigne ? Tour d’horizon dans un dossier signé Generix Group.
Phygital : le nouveau visage des points de vente
Le e-commerce a profondément transformé les modes de consommation. Les retailers, se sentant menacés par celui-ci, ont dû s’adapter pour faire évoluer l’expérience client dans les points de vente physiques avec des solutions simples en apparence : queue busting, paiements hors caisse, mobilité, click-and-collect… Les innovations se sont multipliées pour dynamiser les boutiques. Comment ces solutions digitales se développent-elles ? Quelle est leur influence sur la relation client ? Les experts Generix Group font le point.
Commerce omnicanal : vers des données unifiées ?
Pour entretenir une relation client de qualité dans un environnement omnicanal, il est essentiel pour les enseignes de disposer d’une vue client unique. Avec le développement du commerce unifié, la mutualisation des données s’impose progressivement, faisant de la data la colonne vertébrale de la marque. Quelle data centraliser et partager ? Comment la sécuriser et l’exploiter correctement ? Retour en quelques points fondamentaux sur le rôle clé de la data dans le retail.
Comment bien gérer les retours unifiés dans le retail ?
La bonne gestion des retours est un atout de taille pour les enseignes – d’autant plus que les consommateurs en font un critère essentiel lors de leurs achats sur Internet. Dans l’omnicanal, le traitement des retours unifiés s’accompagne aussi de défis, au premier rang desquels la nécessité de s’équiper des bons outils pour gérer les flux de marchandises. Comment assurer une gestion optimale des retours unifiés et quels bénéfices concrets en tirer ? Réponse avec les experts Generix Group.
Commerce unifié et fiscalité : quelles sont les problématiques d’attestation ?
La fraude à la TVA coûte chaque année plusieurs milliards d’euros à l’État français. Aussi, les retailers concernés par cette taxe ne doivent-ils pas seulement répondre aux attentes des consommateurs mais aussi aux exigences des mesures fiscales en vigueur. Pour cela, ils sont tenus de s’équiper d’un logiciel de caisse conforme au code général des impôts (CGI). Quelles sont les solutions d’encaissement dans le cadre du commerce unifié ? Quels bénéfices tirer de ces solutions ? Rappel des obligations légales et décryptage avec Philippe Petit, Product Marketing Manager pour Generix Group.
[Digest] Réinventer son organisation avec l’omnicanal
Les nouvelles exigences des consommateurs ont poussé de nombreux retailers à repenser leur fonctionnement. Objectif : offrir une expérience d’achat omnicanal sans couture et améliorer leur image de marque. Pour garantir le succès de leur transformation omnicanale, la première étape a été, pour beaucoup, de décloisonner les silos de données existants. Un chantier d’ampleur qui ne peut aboutir qu’à condition de suivre les recommandations précises d’experts. Generix Group a construit un guide pour vous accompagner dans ce process et vous donner les meilleurs conseils !
Le commerce unifié s’impose comme une solution incontournable pour répondre aux exigences grandissantes des consommateurs. Il s’agit donc d’un enjeu majeur pour tous les retailers. Leur objectif : s’équiper des solutions nécessaires pour désiloter les canaux et ainsi favoriser une expérience client tout en fluidité, adaptée à l’évolution du profil des consommateurs et de leurs attentes. Envie d’en savoir plus ?
