Generix Group annuncia la nomina di Luc Maufrais a Chief Customer Service Officer del Gruppo
Generix Group annuncia la nomina di Luc Maufrais a Chief Customer Service Officer del Gruppo. A capo dei team localizzati presso le varie sedi del Gruppo, avrà la responsabilità di tutte le attività di servizio al cliente, che comprendono la fornitura delle soluzioni Generix in modalità SaaS, l'implementazione e il supporto tecnico. Luc Maufrais assicurerà il supporto, la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti dell'azienda aiutandoli a sfruttare al meglio le soluzioni utilizzate.
Luc Maufrais mette le sue competenze informatiche e manageriali al servizio dell'industria ICT da oltre 20 anni. Laureato alla Scuola di Ingegneria Informatica EPITA, ha iniziato la sua carriera presso Alcatel TITN Answare, per poi entrare in Sybase e quindi in Systar come Direttore dei Servizi Professionali EMEA. Qui ha sviluppato le attività di servizio alla nuova clientela europea e ha implementato nuove strategie volte alla soddisfazione e fidelizzazione dei cliente.
Nel 2004 è entrato a far parte della filiale americana di Systar a Washington DC come VP Customer Services con la responsabilità primaria dello sviluppo del business dei servizi, del supporto e della prevendita per il Nord America.
Nel 2009 è entrato a far parte di Trace One a Parigi, la principale piattaforma di collaborazione online al mondo dedicata alla gestione della qualità dei prodotti private label. Per 6 anni è stato responsabile delle attività di servizio (consulenza, progetto, supporto e formazione) gestendo team in Asia, Europa e Stati Uniti. In questo contesto, ha stretto partnership strategiche per lo sviluppo dell'azienda.
Nell'aprile 2020, Luc Maufrais è stato nominato Chief Customer Service Officer di Generix Group, con la responsabilità di tutte le attività di customer service dell'azienda: consulenza, implementazione, affiancamento e supporto tecnico relativi alla fornitura di tutte le soluzioni Generix Group in modalità SaaS (Software as a Service). Operando in stretto collegamento con le direzioni IT, gestione progetti e formazione, la direzione di Luc Maufrais eroga i propri servizi tramite le risorse dislocate presso la capogruppo francese, le 7 filiali del Gruppo ed il centro servizi condiviso che ha sede in Portogallo.
Luc Maufrais è entrato a far parte di Generix Group nel 2015 come Direttore Transizione SaaS, accompagnando così il Gruppo in un'importante fase del cambiamento strategico del business. Nel corso degli anni, anche grazie alla sua esperienza internazionale, ha esteso il campo d'azione alle 8 sedi del Gruppo, focalizzandosi sul servizio e l'assistenza ai clienti, assicurando l'utilizzo omogeneo dei processi e rafforzando la collaborazione dei team intorno a un leitmotiv caro a Generix: la soddisfazione cliente.
“A Luc Maufrais piacciono le sfide e la sua esperienza e la sua visione centrata sull'elemento umano sono essenziali per lo sviluppo di strategie volte a migliorare l'esperienza cliente. Utilizzerà le sue competenze per soddisfare i clienti esistenti e fidelizzarli, cercando al contempo di anticiparne le esigenze future", ha commentato Aïda Collette-Sène, CEO di Generix Group.
Insieme, creeremo nuove tipologie di servizio per i nostri clienti, in modo che possano essere sempre soddisfatti delle nostre soluzioni e prestazioni. Sarà una sfida emozionante da guidare"