Overslaan en naar de inhoud gaan
omnichannel promessa logística
Door Isabelle Badoc
on 13 May 2019 9:47 AM

De omnichannelhandel heeft zonder twijfel de verwachtingen van de consument veranderd. Klanten willen vandaag de dag keuze en zeer korte levertijden met een uitstekend serviceniveau. Hoe kunnen we in het kader van kostenreductie de belofte aan klanten nakomen en hun tevredenheid garanderen? Laten we eens kijken naar de uitdagingen waar retailers voor staan en de logistieke oplossingen die nodig zijn.

 

Omnichannel: steeds hogere eisen van de consument

Sinds de opkomst van de digitale technologie zijn de consumenten ongetwijfeld veeleisender geworden op het gebied van consumptie. Hun eisen vormen een uitdaging voor retailers die zich logistiek moeten aanpassen aan de verwachtingen van de consument.

 

Een ruime keuze aan producten en diensten hebben

Vroeger had de consument een verscheidenheid aan concurrerende producten, maar tegenwoordig heeft hij graag de keuze tussen verschillende producten. Ze willen ook kunnen profiteren van gepersonaliseerde diensten die aan hun behoeften voldoet.

De logistieke uitdaging voor retailers is het verkrijgen van productzichtbaarheid en het beheren van producten in samenwerking met leveranciers. Deze uitdaging betreft zowel de fysieke verkooppunten en online shops als sommige marktplaatsen die gebruik maken van dropshipping. Het is noodzakelijk om te kunnen inspelen op de vraag van klanten met een uitgebreide productcatalogus en een brede leveranciersbasis, terwijl de totale voorraad wordt beperkt.

Lees ook: Dropshipping: breid uw catalogus uit zonder beperkingen!

 

In plaats van het aantal opslagplaatsen te vermenigvuldigen, wat de leveringskosten zal doen stijgen, moeten we de goederenstroom tussen leveranciers en eindklanten organiseren met behulp van informatiesystemen. Door het gebruik van een informatiesysteem kunnen handelaren er zeker van zijn dat de producten beschikbaar zijn bij de leverancier of distributeur en hun belofte nakomen met een beperkte voorraad.

 

Gemakkelijk productprijzen en levertijden vergelijken

Met het internet zijn consumenten ook gewend geraakt aan het vergelijken van producten tussen winkels en online shops, of zelfs tussen verschillende e-commerce sites. Om aan deze verwachtingen te voldoen, moeten retailers tegenwoordig een ruime keuze aan producten aanbieden. Als de klant zijn product snel wil ontvangen, moet hij kunnen kiezen voor een snelle levering die duurder is dan de traditionele levering.

Dit wordt on-demand marketing genoemd: om zich te onderscheiden van de concurrentie, is het nu noodzakelijk om verschillende oplossingen te kunnen bieden die aansluiten bij de verschillende behoeften van de consumenten op het gebied van producten en leveringsdiensten. In deze logica moeten handelaren hun producten zo vroeg mogelijk in het aankoopproces op een transparante manier kunnen aanbieden.

 

Geniet van een gemakkelijke, snelle en gepersonaliseerde aankoopbeleving

Vandaag de dag zoeken consumenten een optimale aankoopbeleving. Ze willen in alle stadia van hun bestelling gerustgesteld worden en een product gemakkelijk kunnen terugsturen als het niet past.

Door deze vraag wordt klantinformatie van bijzonder belang voor omnichannel verkoopdiensten. Detailhandelaren moeten in staat zijn om alle productleveringen op te volgen om klanten in real time te informeren over de beschikbare voorraad, levertijden en plaats van levering van de bestelling, maar ook de mogelijke retourmethoden.

 

Logistieke uitdagingen voor retailers

De eisen van de consument brengen veel uitdagingen met zich mee voor retailers op het gebied van logistiek: het optimaal beheren van de voorraad, het bieden van een unieke selectie van producten en het beheersen van informatiestromen.

 

Beheer van de voorraden in het hele distributienetwerk

Onder impuls van de leiders op het gebied van e-commerce ontwikkelen zich veel diensten om steeds meer consumenten aan te trekken. Hierdoor worden de consumenten die gewend zijn aan deze voordelen steeds veeleisender, ze willen snellere leveringen tegen lagere kosten. In deze zeer concurrerende omgeving hebben handelaren geen andere keuze dan het voorraadbeheer binnen hun netwerk te optimaliseren om snel te kunnen leveren en de leveringskosten te verlagen.

 

Onderscheidt u bij klanten met diensten op maat

Om zich te onderscheiden van de concurrentie, moeten retailers ook over een zeer flexibel systeem beschikken dat hen in staat stelt om innovatieve diensten aan te bieden voor de levering en het retourneren van producten. Dat is precies de toegevoegde waarde die Zalando haar klanten biedt met haar try-at-home service: “Probeer het uit voordat u koopt”. Het bedrijf geeft klanten de mogelijkheid om binnen 3 weken te betalen voor bestellingen, zodat het product kan worden geretourneerd zonder dat het bedrag van de aankoop in rekening wordt gebracht.

 

De juiste informatie hebben om aan de leveringsbelofte te voldoen

Een belangrijk element voor retailers is de controle van de informatiestromen, waardoor het mogelijk is om incidenten te beheren en de klant in real time te informeren. In dit geval is het een kwestie van het volgen van de productvoorraden en van de goederen in het leveringsproces. Dit is de voorwaarde voor het succesvol nakomen van beloften aan de klant en tegelijkertijd de operationele kosten beheersen.

Lees ook: Operationele risico's: een factor van ontevredenheid bij klanten

 

Logistiek: uw beloften aan klanten nakomen met een OMS

In een omnichanneldistributiemodel is het van essentieel belang om in real time zicht te hebben op alle voorraden die op verschillende plaatsen kunnen worden gedistribueerd (winkels, magazijnen, ordervoorbereidingscentra,enz.). Dit globale overzicht van de tot op heden beschikbare voorraad moet voortdurend worden geactualiseerd door het integreren van retouren en leveringen van goederen, zodat retailers snel kunnen reageren op verzoeken van klanten en hen informeren over de beschikbaarheid van producten. Als het product niet onmiddellijk beschikbaar is, moeten e-commerce sites en winkelbedienden in staat zijn om de klant te informeren over de verwachte leverdatum.

Om deze uitdagingen voor een omnichannelaanpak aan te gaan, is het Order Management System (OMS) ongetwijfeld de beste technische oplossing. Het optimaliseert de voorraadverzending binnen het distributienetwerk en verlaagt de kosten door producten toegankelijk te maken op alle verkoopkanalen. Dit is het beste instrument om uw betrokkenheid bij uw klanten te behouden en uw verkoopconversie te verbeteren.

 

Met het toenemend aantal verkooppunten en ordervoorbereidingscentra in een omnichannel is het essentieel voor retailers om in real time inzicht te hebben in alle beschikbare voorraden.  Zo kunnen ze aan de verwachtingen van de klant voldoen en hun beloften nakomen. Om aan deze behoefte van zichtbaarheid in een omnichannelbenadering te voldoen, is een OMS de meest geschikte oplossing voor het bewaken van meerpuntsvoorraden en goederenzending. Wilt u meer weten over de mogelijkheden van de Generix Group OMS oplossing? Neem contact met ons op!

Contacteer de Generix Group Supply Chain experts

 

Bron afbeelding: Freepik – Jcomp

Isabelle Badoc

Expert in Supply Chain, Warehouse Management, Transport Management, e-commerce Logistics …