B2B Support Technician Level 1 (m/f) - Porto
SOBRE A EMPRESA
Generix Group é uma empresa líder em soluções SaaS para a Supply Chain Colaborativa que facilita a troca de bens e dados em todo o mundo, entre fornecedores e clientes, através da gestão responsável dos seus fluxos. A sua plataforma de serviços digitais inovadores otimiza a gestão dos fluxos físicos, coordenando todo o processo de aprovisionamento, desde a produção até à entrega, através das suas soluções WMS, TMS, RMS e VMI; bem como a gestão dos fluxos lógicos e financeiros, integrando os sistemas de todos os intervenientes da cadeia, desde as encomendas até ao pagamento, através das suas soluções de faturação eletrónica, e-reporting, EDI, P2P e O2C.
A Generix Group cria um ecossistema único ao serviço dos seus clientes, garantindo performance e fiabilidade, conectando todos os players mundiais do retalho, indústria e serviços, e promovendo a transição para uma maior digitalização e eficiência energética. Com cerca de 850 colaboradores dedicados, a Generix Group acompanha diariamente mais de 4.500 empresas em mais de 60 países, processa mais de 500 milhões de faturas, opera mais de 40 milhões de linhas de encomendas por mês e gere 8 milhões de mensagens EDI por dia. O nosso portfolio de clientes inclui empresas como a Danone, FM Logistic, Fnac-Darty, Essilor e Ferrero.
Preparado(a) para se juntar a nós na transformação digital dos nossos clientes?
DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO
No Departamento de Suporte ao Cliente da Generix Group, estará inserido numa equipa responsável pela assistência técnica a clientes 24/7.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Criar e processar pedidos dos clientes;
- Dar seguimento a todas as ações necessárias para a primeira análise dos incidentes, resolver - incidentes de nível 1 respeitando os SLA’s. Providenciar soluções alternativas para disponibilizar patches aos clientes;
- Gerir a relação com os clientes, garantir a comunicação necessária e adequada para os incidentes e pedidos reportados até à sua resolução;
- Escalar incidentes e pedidos que requeiram intervenção de outro departamento de nível superior;
- Transmitir pedidos de out-of-orders aos respetivos serviços;
- Seguir instruções de escalamento e gestão da informação de qualquer incident crítico;
- Compreender e aplicar procedimentos e instruções.
REQUISITOS
- Formação Académica: Curso Superior em Ciências dos Computadores, Engenharia Eletrónica ou similar. Licenciatura em Tecnologia da Informação, Matemática ou similiar seria uma mais valia;
- Conhecimento básico de Windows e Sistema Operativo Linux é desejável;
- Conhecimento básico de protocolos de rede (TCP/IP, http, ftp) é uma mais-valia;
- Pré-requisitos: capacidade analítica e de síntese;
- Capacidade de trabalhar em equipa e autonomia. Ser capaz de aplicar as instruções e os procedimentos;
- Fluência em francês é obrigatório;
- Bom nível de inglês é uma mais-valia. Nível básico é obrigatório;
- Flexibilidade para trabalhar em shifts (dia e noite): 3x8 horas e 24/7.
OFERTA
- Excelentes condições e ambiente de trabalho;
- Formação inicial e contínua, bem como possibilidade de evolução.
LOCAL DE TRABALHO
- Generix Porto: Rua Lionesa, 446, Edifício C, Espaços G&H
4465-671 Leça do Balio, Matosinhos
(Assunto do E-mail: "Candidatura: B2B Support Technician Level 1 (m/f) - Porto")