O mercado de peças de substituição está em crescimento. Com um crescimento de 8% entre 2014 e 2016, a venda de peças de substituição não foram exceção. Embora este nicho tenha sido reservado anteriormente para distribuidores especializados, atualmente, tornou-se um mercado com grande potencial e com um crescente interesse para os fabricantes. A Volkswagen Group Spain Distribution, por exemplo, acaba de lançar o PRO Service, o seu próprio serviço de vendas de peças de substituição para oficinas. 

Quais são as apostas do projeto para o fabricante automobilístico? De que forma as equipas trabalharam na implementação de ferramentas de processos logísticos? Quais são os resultados obtidos após a implementação da solução WMS? Neste artigo apresentamos o projeto PRO Service e os meios utilizados para otimizar os fluxos de armazéns em colaboração com a Generix Group.

Projeto PRO Service : Quais são os desafios da Volkswagen Group Spain Distribution ?

Um projeto de distribuição precursor

A Volkswagen Group Spain Distribution chegou ao mercado de distribuição de peças de substituição com o lançamento da sua plataforma PRO Service, ultrapassando os concorrentes de venda direta que fornecem peças para profissionais do setor de reparação de automóveis.

Rastreabilidade e controlo da cadeia de distribuição

Considerando um fator de crescimento e um meio de diferenciação, o objetivo principal é garantir a rastreabilidade das peças distribuídas no mercado automobilístico.

Generix Group reforça a seu compromisso logístico na área de peças de substituição

O acompanhamento da Generix Group no projeto PRO Service

Uma vez que a Volkswagen Group Spain Distribution não possuía um departamento de logística quando o projeto foi lançado em 2016, o fabricante alemão recorreu à Generix Group para implementar uma nova estratégia de distribuição.  

Com base no seu sistema de gestão de armazém (WMS), a Generix Group trabalhou com as equipas da Volkswagen Group Spain Distribution no projeto de fluxos logísticos e otimização: receção e armazenamento de mercadorias de acordo com o tamanho e a rotatividade dos produtos, preparação de pedidos consoante o seu grau de urgência e cross-docking.

Como manter a promessa logística da Volkswagen Group Spain Distribution? 

No modelo de distribuição PRO Service, é possível enviar todas as peças do catálogo – que incluem 845,000 referências – para as oficinas dentro de duas horas com uma meta de quatro entregas diárias. Esta estratégia de vendas é acompanhada de um objetivo de “zero erros” capaz de satisfazer totalmente os clientes.  

A otimização de fluxos logísticos realizados pela Generix Group e pelas equipas de projeto de acordo com métodos Agile, mostrou-se crucial para responder a esta ambiciosa promessa logística. A fim de alcançar os seus objetivos de implementação do PRO Service, a Volkswagen Group Spain Distribution planeia contratar 400 profissionais, incluindo cerca de 15 engenheiros que irão atuar como reparadores.

PRO Service: Uma implementação semelhante ao B2C

41 armazéns interconectados por toda a Espanha

Lançado em 2017 em quatro centros de distribuição localizados em Saragoça, Lleida, Girona e Tarragona, o PRO Service, atualmente, está operacional em Barcelona, Madrid, e no norte e leste de Espanha. No total, existem 41 armazéns interconectados que processam pedidos de peças de substituição da marca, as quais são enviadas por toda a Espanha. Ainda hoje, a Generix Group está a trabalhar na melhoria contínua dos processos do projeto.

Um projeto logístico muito semelhante ao e-commerce 

A cadeia logística implementada para o projeto PRO Service é realmente muito semelhante a um modelo de e-commerce. Trata-se de cumprir prazos de preparação muito curtos, ao contrário dos pedidos de B2B mais comuns, que requerem um tempo de preparação mais longo para o envio de várias paletes endereçados ao mesmo cliente. 

Assim como o e-commerce, o PRO Service é responsável pelas operações de vendas de retalho, elaboradas numa ou duas linhas numa lógica de consolidação de pedidos. Quando entra em circuito operacional, um único preparador é responsável por diversas linhas ao mesmo tempo, no modo picking, para acelerar os fluxos de preparação. A distribuição assemelha-se muitos aos meios de fornecimento de last-mile delivery.

Resultados e vantagens para a Volkswagen Group Spain Distribution

Um WMS multifuncional para otimizar o serviço

O sistema logístico desenvolvido utilizando o WMS da Generix Group oferece às equipas uma infinidade de recursos úteis para executar o serviço e otimizar os fluxos de armazéns. Estes incluem: 

• Identificação de peças a serem alteradas pelo número do chassi de um veículo e sugestão de peças de reposição idênticas ou substituição por peças tecnicamente mais avançadas;
• Gestão dinâmica e planeamento automático de preparação de pedidos dependendo dos fluxos (urgências, stocks disponíveis);
• Cálculo do fornecimento de peças para garantir a entrega de peças dentro de duas horas após o pedido;
• Análise da rotatividade/rotação dos produtos para eventual reorganização dos armazéns conforme necessário.  

A integração do WMS com a solução ERP utilizado pela Volkswagen Group Spain Distribution permite que as equipas lidem com todos os tipos de pedidos PRO Service de forma rápida e eficaz. A sua conectividade permite também a confirmação de pedidos de vendas em tempo real e ajustar os stocks nas lojas.

Vantagens da solução implementada pela Volkswagen Group Spain Distribution

Os benefícios obtidos com a implementação do sistema WMS são numerosos para o fabricante de automóveis: 

• Controlo de toda a cadeia logística relacionada à distribuição de peças de reparação;
• Serviço de qualidade superior para o cliente final;
• Redução da escassez de stock para garantir tempos de preparação de pedidos em duas horas;
• Otimização dos tempos de serviço e ocupação dos espaços de armazenagem;
• Simplificação da rede de distribuição.

A criação de um novo meio de distribuição destaca o papel das ferramentas de gestão logística para os fabricantes. Necessária para se adaptar às características de cada país, a plataforma PRO Service foi, neste momento, desenvolvida apenas para Espanha. Embora a sua implementação ainda não tenha sido prevista para outros países, é uma aposta segura que esse tipo de serviço se desenvolva nos concorrentes do fabricante. De certo modo, com o apoio da Generix Group, a Volkswagen Group Spain Distribution abriu caminho para novos meios de distribuição no mercado de peças de substituição.