Будущее 3pl операторов в эпоху E-commerce

Логистика E-commerce

В прошлом 3PL  перевозили большие объемы товаров паллетами, но e-commerce постепенно вносит свои изменения. Доля онлайн продаж растет (на 20% за прошлый год), а перевозка посылок (упаковок) начинает заменять загрузку паллетами. Но, несмотря на большие объемы, отправка посылок пока еще менее востребована у 3PL, чем перевозка грузов паллетами.  

3PL операторам придется решить непростую экономическую задачу при переходе к работе с онлайн продажами. Стоимость обработки одной строки заказа для e-commerce выше в 4-5 раз, чем в традиционной логистике.  Соответственно возникает необходимость в автоматизации и внедрении конвейеров и роботов, чтобы автоматизировать перемещение товаров внутри склада и сократить ручной труд.  

Изменения в профессии 

С переходом от перевозки паллет к доставке отдельных посылок, работа 3PL все больше становится похожа на работу сервисов по доставке (например UPS). Методы доставки товаров тоже меняются под влиянием e-commerce. Становится необходим специализированный транспорт, начинают использоваться электромобили и велосипеды.  

Также нельзя забывать об изменениях в стоимости. Сам факт того, что клиенты не платят за доставку, напрямую отражается на логистической цепочке e-commerce. Ведь в противном случае добавленная стоимость сервиса для клиента снижается. В отличие от складских процессов, которые могут быть автоматизированы, перевозки все еще требуют большого количества человеческих ресурсов. 

Сохраняя имидж бренда 

Массовая дистрибуция предполагает высочайший уровень сервиса от 3PL операторов. 3PL всегда будет виноват, если клиент остался недоволен., ведь такое недовольство напрямую отражается на имидже бренда производителя. А уровень требований к предоставляемым услугам в e-commerce еще выше.  

Необходимость качественной IT интеграции

Учитывая временные запросы, предъявляемые e-commerce к доставке, качественное внедрение информационных систем является залогом хороших отношений между клиентом и 3PL. Основная задача - снизить время обработки между моментом, когда заказ был сделан на сайте и доставкой товара клиенту.  

Еще одним немаловажным элементом  IT-системы являются порталы, где клиенты могут отследить доставку товара. Такие порталы налагают на 3PL операторов обязанность обмениваться информацией на всех этапах цепи поставок. Это, в свою очередь, позволяет своевременно информировать клиентов и создает доверие к бренду. 

Ключевыми элементами при отслеживании посылок становятся достоверность и точность информации. Это влечет за собой серьезные инвестиции в ПО, особенно принимая в учет сравнительно небольшую маржу 3PL операторов. В течение долгого времени 3PL операторы зарабатывали на больших объемах продукции. Теперь же они обязаны предлагать дополнительные виды услуг, чтобы обеспечить успешность бизнеса 

Большие бренды и собственная логистика e-commerce

На протяжении последних лет игроки рынка цепей поставок вынуждены соревноваться с крупными брендами, как Amazon. У таких гигантов есть собственная логистика e-commerce, и они, как правило, не пользуются услугами 3PL. Поэтому такие компании становятся конкурентами для игроков рынка цепей поставок. 

Гиганты e-commerce предлагают новым игрокам место на своем маркетплейсе. Такие компании как Amazon зачастую намного лучше справляются с доставкой товаров, чем 3PL. Они могут использовать свой автопарк 24/7, если того требует клиент.  

Сейчас в e-commerce происходят большие изменения и это является угрозой для 3PL операторов. 3PL приходится меняться, если они хотят остаться на таком конкурентном рынке. Предоставляя уникальные дополнительные услуги, 3PL могут занять отдельную нишу в логистике e-commerce.