Черная пятница, Новый год, распродажи... Как снизить нагрузку на склад?

Конец года - напряженное время для розничной торговли, когда продажи растут. Чтобы справиться с таким большим потоком заказов, ритейлеры должны не только хорошо подготовиться заранее, но и управлять складскими операциями наиболее эффективным образом. Для достижения этой цели нужен мощный инструмент управления, такой как Generix WMS, который даст Вам значительные преимущества.

Бум интернет-заказов в конце года

В 2020 году закрытие  магазинов, изоляция и меры социального дистанцирования, связанные с пандемией, значительно ускорили продажу товаров через Интернет, которая, по данным FEVAD1, подскочила на 32%. Эта динамика явно сохранилась, поскольку в предновогодний период 2020 года, несмотря на возобновление работы физических магазинов, на долю электронной коммерции пришлось 13,4% розничных продаж по сравнению с 9,8% в 2019 году. Можно с уверенностью сказать, что эти новые каналы покупок, которые сейчас приняты большинством потребителей, снова будут востребованы в конце года, начиная с конца ноября. Неделя "черной пятницы" также не теряет своей актуальности, поскольку в течение последних трех лет подряд она обеспечивала пик онлайн-продаж примерно на 20%. 

Решение логистических задач в периоды высокого спроса

Несмотря на то, что в конце года клиенты делают много заказов, они не снижают своих ожиданий и продолжают требовать безупречного сервиса. Возможно, они еще более требовательны. Действительно, с приближением Нового года время доставки приобретает главную роль. Новогодний подарок обязательно должен оказаться под елкой в день праздника, никакие задержки недопустимы.
 
Поэтому розничным торговцам важно предвидеть пик заказов, создавая большие запасы наиболее перспективных товаров. Также целесообразно планировать совместно с поставщиками исключительные меры по пополнению запасов в случае избыточного спроса, чтобы не упустить возможности для продаж.
 
Еще одно обязательное условие - убедиться, что у вас есть все необходимое для упаковки и отправки товаров: картонные коробки, конверты, скотч, этикетки, упаковочная бумага...  
Также должна волновать способность поставщиков услуг по доставке взять на себя ответственность за ваши посылки и доставить их вовремя. Чтобы удовлетворить спрос покупателей на доставку "по меню", ритейлеры должны будут иметь возможность предлагать различные способы доставки: доставка на дом, click & collect, доставка в пункт выдачи, доставка в магазин и т. д.
 
Наконец, в этот очень напряженный период важную роль играет обслуживание клиентов. Общение должно быть максимально четким и прозрачным. Поэтому необходимо будет предугадывать "классические" вопросы клиентов - ответы, на которые можно дать с помощью подробного FAQ или чат-бота - и предлагать эффективное сопровождение заказа. И если возникает проблема, необходимо немедленно информировать клиентов о любых изменениях и задержках в выполнении заказа.

Управляйте своим складом со спокойной душой благодаря Generix WMS

Решение Generix WMS идеально подходит для удовлетворения потребностей компаний, столкнувшихся с таким наплывом одновременных заказов.
 
Generix WMS позволяет определять планируемую нагрузку на склад и адекватно распределять ресурсы в период высокого спроса, обеспечивая большую реактивность, оперативность и наглядность логистических операций.
 
Благодаря WMS существует возможность разделять подготовку одного заказа сразу на нескольких исполнителей. Специальные алгоритмы и отсечки позволят получить доступ к оперативному мониторингу готовности каждой строки заказа. WMS также позволяет комбинировать самые разные способы обработки заказов, от традиционной паллеты до единичного заказа.
 

Generix WMS использует преимущества новых технологий, которые меняют облик складов: механизация и роботизация, голосовая или визуальная помощь, новые графические и тактильные интерфейсы, радиотерминалы сбора данных на Android и многое другое. 
 
И это еще не все. Предлагая точную прослеживаемость и видимость выполняемых операций в режиме реального времени, а также по-настоящему соединяя склад с цепочкой поставок, Generix WMS обеспечивает глобальное видение и эффективный, постоянный контроль качества. В любой момент можно убедиться, что заказ является точным и полным. И, следовательно, в конце дня точно информировать клиента о статусе его заказа.
 
Generix WMS оптимизирует омниканальное управление логистикой во всех основных аспектах: подготовка, хранение, прослеживаемость и т. д.