COVID-19: как действовать бизнесу сегодня и завтра
Опубликовано на 1 октября 2020
Пандемия коронавируса нанесла ущерб и глобальным, и региональным цепочкам поставок. Компании были вынуждены быстро адаптироваться к изменениям новой реальности, обусловленной мерами, принятыми в связи с распространением COVID-19. Гибкость стала решающим фактором поддержания и развития бизнеса. Перед компаниями стояло две цели: остаться «на плаву» в период пандемии и продолжать успешно работать после ее окончания. Для этого было необходимо перестроиться на омникальный подход по отношению к клиентам.
Ситуация на рынке
Аналитическая компания Quantum Metrics в США провела исследование, которое показало, что розничные продавцы с налаженными каналами электронной коммерции продемонстрировали рост выручки от онлайн-продаж на 52% в период с конца января по конец февраля 2020 года. Коэффициент конверсии покупок и посещений за тот же период составил 8%.
Строгие карантинные ограничения в сфере розничной торговли в разных регионах России были введены в конце марта и начале апреля 2020 года. Рост продаж через онлайн-сервисы отмечался исследовательской компанией Nielsen еще в начале марта. Рекордные показатели роста были зафиксированы во вторую неделю апреля. Тогда онлайн-продажи товаров FMCG выросли на 80%.
Похожая ситуация наблюдалась и в других отраслях торговли. В целом, оборот e-commerce в период самоизоляции в РФ увеличился на 30-35%, отметили в ТПП.
Режим жестких карантинных мер продолжает менять привычки все большего числа потребителей. Немало экспертов сходятся во мнении, что даже после снятия последних ограничений сформированная привычка к онлайн-покупкам сохранится, в особенности при получении положительного опыта и высоком уровне сервиса со стороны продавцов.
Ожидания потребителей
Доходы компаний электронной коммерции могут расти только в том случае, если они смогут обеспечить покупателям комфортные и выгодные условия для совершения покупок онлайн:
- товары в наличии, по той же цене что в оффлайне;
- интуитивно понятный пользовательский интерфейс канала продаж на всех устройствах;
- быстрая и бесплатная или недорогая доставка на дом или в пункт выдачи в шаговой доступности;
- простой механизм возврата товара в случае необходимости.
Необходимость в изменениях касается не только организаций розничной торговли, но и дистрибьюторских и логистических компаний, которые их обслуживают. Распространение COVID-19 и сопутствующие ограничения привели к растущему спросу на определенные товары и нехватке запасов на отдельных участках цепи поставок. Справиться с этой проблемой можно только используя эффективные способы управления мощностями для удовлетворения ожиданий клиентов.
Что делать прямо сейчас
Постепенное снятие ограничений в России не отменяет необходимости принимать меры для привлечения и удержания клиентов в послекарантинный период. Отсутствие оперативной реакции на изменения трендов e-commerce приведет к оттоку покупателей и клиентов, которые продолжат покупать у тех, кто смог обеспечить все условия.
Если некоторые изменения еще не были реализованы, самое время рассмотреть внедрение инструментов для их реализации.
Обеспечить стабильное развитие бизнеса до и после снятия ограничений помогут:
- своевременное пополнение магазина товаром;
- качественная поддержка каналов онлайн-продаж;
- быстрое выполнение заказов с возможностью возврата.
Выполнить эти задачи поможет усовершенствованная система управления складом.
Как Generix Group может помочь
Последствия кризиса COVID-19 сложно спрогнозировать с высокой точностью, так как нет реального прецедента для сравнения, анализа и планирования последствий. Однако наша команда консультантов по цепочке поставок и специалистов по внедрению знает, как помочь пережить этот непредсказуемый период быстрых изменений.
Один из способов справиться с возросшей нагрузкой — инвестирование в передовую систему управления складом, такую как Generix WMS. Надежность, масштабируемость, простая настройка под задачи и цепочки поставок конкретного бизнеса позволяют адаптироваться к изменениям периода постпандемии. Система принесет пользу и в решении сегодняшних, и в решении последующих задач.
