ИТ-экосистемы для ритейла, чтобы выжить в мире постпандемического «апокалипсиса»

Опубликовано на 20 июня 2020

ИТ-экосистемы для ритейла чтобы выжить в мире постпандемического «апокалипсиса»
avatar
WRITTEN
By
Generix Group
Категории
Retail
E-commerce
  • Как вы считаете, действительно ли ритейл нуждается в каком-то новом ИТ-инструментарии, чтобы выжить в мире постпандемического «апокалипсиса»?

То, что ждет ритейл после пандемии, я бы не назвал “апокалипсисом” или каким-либо другим страшным словом. Несколько лет назад что-то подобное уже был во Вьетнаме, однако ничего критичного не произошло - магазины все также работают, развиваются, но следят за соблюдением санитарных правил. Скорее мы наблюдаем краткосрочный шок на рынке, который сменяется снижением покупательской способности людей в кратко-среднесрочной перспективе, а также небольшой и долгосрочной трансформацией.

Можно выделить два основных тренда, которые получили особенно сильный импульс во время пандемии. В первую очередь, это, конечно, онлайн-торговля - мы наблюдаем настоящий бум e-commerce и e-grocery. До начала самоизоляции e-grocery был изначально убыточным из-за недостаточного количества клиентов (кроме малого числа старых игроков). Сейчас же поток покупателей в онлайне ощутимо вырос, поэтому можно ожидать рост инвестиций в развитие и доработку существующих систем обработки заказов и взаимодействия с клиентами. Чтобы выжить, компаниям нужны новые инструменты, потому что конкуренция ужесточается. Сейчас порог входа еще достаточно низкий, рынок только-только начал развитие, но со временем попасть на рынок доставки продуктов питания будет все сложнее, у клиентов будут появляться выраженные предпочтения.

Другая тенденция - дальнейшее снижение популярности гипермаркетов и рост магазинов у дома. Проходимость крупных торговых центров и моллов начала падать несколько лет назад, а в пандемию вовсе опустилась до нуля. В то время как супермаркеты и небольшие локальные магазины остаются на плаву. Первые, к слову, начали выступать в качестве квартальных “складов” для служб доставки еды.

  • Как вам кажется, продуктовый ритейл вообще будет в ближайшее время смотреть в сторону ИТ? Или предпочтут сэкономить и пустить средства на что-то другое? Поясните свою точку зрения.

В 2020 году ритейлу тяжело обходиться без ИТ-инструментария, однако сейчас сложно выделить конкретные области технологий, которые будут востребованы после пандемии - все зависит от стратегии компании. Традиционно во время кризиса под сокращение бюджетов попадает маркетинг, а также логистика, которую в России принято считать центром затрат. На фоне роста доверия к доставке продуктов и популярности магазинов у дома продуктовый ритейл постарается преобразовать ее в центр добавленной ценности - это лучшее качество продуктов, эффективное управление снабжение и распределение, повышение логистического сервиса (например, снижение out-of-shelf и out-of-stock). Эти изменения потребуют дополнительных инвестиций в ИТ.

Рост доставки может потребовать внедрения новых программных решений, так как существующие системы уже не справляются с повышенным спросом на сложные процессы. Это могут быть как проекты по внедрению WMS-систем на складах, так и доработка веб-приложений - системы управления заказами, просмотр стоков и прочее. С точки зрения ИТ-инфраструктуры более востребованными станут облачные решения - их проще и, зачастую, дешевле внедрять.

  • Как вам кажется, пандемия выявила какие-то проблемы ИТ-экосистемы в целом, если брать сферу именно продуктовой розницы? Если да, то какие это проблемы?

Стоит понимать, что ИТ-экосистемы в продуктовом ритейле двухсторонние. Есть внутренняя экосистема, которая поддерживает бизнес-процессы непосредственно в компании, а есть внешняя, направленная на взаимодействие с контрагентами и клиентами. Многие ритейлеры в начале пандемии столкнулись с проблемами перевода сотрудников на удаленную работу из-за технических несовершенств и недоработок - сложности с доступом к корпоративным ресурсам, документооборот, не налаженные коммуникации между отделами.

Проблемы со внешним взаимодействием можно разделить на несколько категорий. Во-первых, многим пришлось в срочном порядке дорабатывать программное обеспечение, связанное с обработкой и выполнением заказов. Во-вторых, работа с покупателями. Например, много нареканий вызывала отработка замен товарных позиций, которые есть на сайте, но нет на складе - клиенты могли вовсе не узнать о замене, когда заказ уже в пути.