К 2024 году e-commerce обгонит традиционную розничную торговлю

NRF Retail’s Big Show 2018: последние тренды в отрасли

В Нью-Йорке, с 14 по 16 Января, проходила выставка Retail's Big Show, организованная National Retail Federation (NRF). Это большое событие в сфере розничной торговли, на котором освещают последние тренды ритейла.  

Во время конференции “Leading with positivity”, которую проводили WD Partners (эксперты в области Customer Experience), одно заявление привлекло особое внимание участников: в США, продажи e-commerce превысят продажи в магазинах розницы к 2024 году. В мире, где омниканальная модель продаж становится всё более популярной, компании должны переосмыслить роль своих точек продаж, чтобы сохранить конкурентоспособность. 

Для игроков рынка ритейла картина  становится ещё более мрачной на фоне статистики о закрытии магазинов в США. Согласно WD Partners, более 8,000 магазинов закрыли свои двери для покупателей только за 2017 год (такие цифры последний раз отмечались в 2000 году). WD Partners такжк предсказывают, что в течение следующих 5-ти лет закроется около 25% торговых центров  в Америке. 

Означает ли это смерть для торговых точек? 

К 2024 году предсказывают экспоненциальный рост оборота, генерируемого e-commerce, что, несомненно, нанесет ущерб розничным продажам. Если верить WD Partners, то обороты e-commerce и розницы сравняются на отметке в 600 млн долларов. В 2017 году цифры по обороту, к примеру, выглядели следующим образом: 100 млн e-commerce к 900 млн розничных продаж. 

Однако, можно ли говорить, что век торговых точек прошел? Не совсем. Исследования показывают, что продавец, открывающий торговую точку в произвольном районе, привлечёт на 52%  больше трафика в свой интернет-магазин от проживающих в этом районе людей. И это всего лишь через 6 недель после открытия точки. 

 В связи с этим, вымирание торговых точек кажется маловероятным. Остается только вопрос о том, как наладить отношения между e-commerce и традиционным ритейлом, чтобы максимально эффективно использовать все каналы продаж.  

Переосмысление ролей e-commerce и традиционного ритейла становится приоритетной задачей

Несмотря на растущую популярность совершения покупок онлайн, у торговых точеек есть неоспоримое преимущество: они являются местом, где покупатель может увидеть товар вживую. Поэтому магазин в наше время - это не просто точка продаж и хранения товара, но и самостоятельный маркетинговый механизм. 

Время магазинов уходит, приходит время шоу-румов. Шоу-рум -  место для презентации линейки товаров производителя/бренда. Задача шоу-румов - дать покупателям возможность найти и выбрать понравившийся им товар в магазине, а купить его позже онлайн. 

Эта практика ещё не получила широкого распространения, но, по прогнозам, к 2020 году она наберет необходимые обороты. Приоритетной задачей торговых точек станет предоставление клиенту качественного сервиса, а не продажи, как таковые. 

Шоу-румы: сложности и особенности в организации

Открытие шоу-рума сродни созданию новой модели торговой точки. Флагманский магазин (как вариант шоу-рума), к примеру, представляет собой пространство, где клиент может познакомиться с ценностями бренда, его миссией и, конечно, продуктовой линейкой. Цель такого радикального преобразования: меньше товаров в магазине и, соответственно, большая покупательская потребность в приобретении товара.  

Такую модель продаж использует Adidas в своем флагманском  магазине в Нью-Йорке. В магазине есть только по одной паре обуви каждого размера, что позволяет перенести покупку товара в интернет-магазин. Таким образом Adidas перешли от традиционных продаж к модели, основанной на предоставлении покупателям впечатлений от посещения магазина и создания чувства эксклюзивности товаров.  

Такая трансформация несёт за собой последствия как для кадрового ресурса, так и для организации пространства магазина. 

• Компании станут использовать большую часть своего персонала для работы с клиентами и сократят рабочую силу в зонах технического обслуживания 
• Продавцов заменят консультанты, задачей которых станет предоставление клиентам впечатлений и положительного опыта от посещения торговой точки  
• Кассовые аппараты постепенно уйдут в прошлое, покупки будут совершаться  с мобильных устройств в режиме онлайн 

Тренды, которые сейчас можно наблюдать на Американском рынке, являются доказательством грядущих изменений в процессе розничных продаж во всём мире. Задача компаний сейчас состоит в том, чтобы успешно преобразовать, трансформировать свою модель ведения бизнеса с прицелом на онлайн продажи для извлечения максимальной выгоды в будущем. 

Source image à la Une : Pixabay – Mohamed_Hassan