E-COMMERCE: Изменения в ритейле и логистикe

Развитие e-commerce: сложности

Сегодня производители все чаще продают товар напрямую клиенту через собственный сайт или через маркетплейс. Также производители открывают свои онлайн магазины, где они могут проводить скидочные акции. Особенно хорошо такая стратегия продаж работает для известных широкой публике брендов. 

Вебсайт или маркетплейс?

У производителей есть два способа реализации e-commerce стратегии: создание собственного онлайн магазина или регистрация на маркетплейсе. Зачастую маркетплейсы используются для тестового прогона новой кампании или подхода продаж перед запуском на собственном вебсайте. В некоторых случаях производители выбирают продолжить работу через оба онлайн канала продаж. 

Внутреннее или внешнее решение?

Перед производителями стоит выбор о том, как осуществлять управление логистическими операциями, связанными с хранением и подготовкой заказа: своими силами или с помощью партнеров. В случае собственного управления необходимо выделить место под сбор e-commerce заказов рядом с пространством для хранения. В качестве примера внешнего управления можно привести Amazon – они сами занимаются хранением, подготовкой и доставкой товаров. 

Доставка?

В отличии от массовой дистрибуции, где перевозки осуществляются на паллетах в больших объемах, заказы e-commerce обычно доставляются напрямую клиенту в упаковках не больше 30кг.  

Производители, только начинающие работать с e-commerce, зачастую не знают всех подводных камней работы онлайн. Поэтому они обычно отдают управление логистикой специализированным провайдерам. Это помогает производителям предоставлять качественные услуги конечному потребителю.  

Влияние направления e-commerce на операционную деятельность компании

Создание новой организационной структуры

Производители продают товары дистрибьюторам большими партиями без индивидуальной упаковки (паллетами, коробами и т.д.). Но чтобы попасть в руки конечному покупателю, товары должны продаваться по отдельности.  Это вызывает определенные сложности, так как e-commerce заказ обычно содержит в себе менее трех продуктов и каждый из них упакован отдельно. 

Зоны хранения должны быть реорганизованы для сборки заказов под e-commerce. Также нужно понимать, что процесс подготовки заказа подразумевает несколько различных вариантов упаковки товара и установку оборудования для взвешивания, чтобы доставка последней мили могла быть уверена в весе товара. 

Маржинальность продаж 

Отношение времени на подготовку к одному заказу намного выше в B2C, чем в B2B. И это не учитывая средств, необходимых для поддержки онлайн платформ для привлечения клиентов.  

Производителям сложно поддерживать высокую маржинальность продаж в e-commerce, когда продавцы их товаров снижают цены, не беря в учет дополнительные затраты на логистику. Как раз поэтому в e-commerce стали успешны известные дорогие бренды, которые покупаются относительно нечасто.  

Новый подход к управлению персонало

Новые задачи возникают и перед отделом кадров. Учитывая сезонность продаж, необходимо нанять сотрудников на определенный промежуток времени и быстро обучить их работе. 

Выбор Информационной Системы (ИС)

As a final step in the traПри переходе к e-commerce модели особое внимание нужно уделить выбору Информационной Системы (ИС). Перевозчики, работающие на доставке последней мили, должны быть подсоединены к ИС производителя для печати этикеток и обмена сообщениями.   

Настройка управления процессами e-commerce сильно влияет на IT структуру. В случае, если производитель использует WMS, он должен удостовериться, что система готова к изменениям , связанным с e-commerce. 

Переход к модели e-commerce – это очень непростая задача. Она предполагает глубокие изменения процессов продаж, логистики, подбора персонала и IT. Необходимо заранее подготовится к изменениям и выбрать гибкое решение, готовое к росту бизнеса с течением времени. Generix Group обладает большим опытом в проведении e-logistics и омниканальных трансформаций для своих клиентов. 

Больше о решениях Generix Group для e-commerce