Generix Tech Support

Техническая поддержка пользователей

tech_support

Для наших клиентов и пользователей решений Generix всегда доступна помощь в формате технической поддержки текущих систем.

Наша команда состоит из 15 человек, расположена в Москве и отвечает на заявки клиентов и пользователей из 8 стран: Россия, Украина, Армения, Турция, Польша, Болгария, Казахстан, Румыния.

Каналы для обращений

Портал для всех заявок: www.mygenerixsupport.com​

Срочные заявки по блокирующим работу проблемам необходимо продублировать звонком на горячую линию: +7 495 477 5691​

Дополнительное средство обращения:​ generix_vostok@generixgroup.com​

Техническая поддержка Generix Group Vostok:

  • доступна 24 часа / 7 дней в неделю;

  • русско-язычная поддержка. В случае если клиент из другой страны, коллеги принимают заявки на английском и французском языках в том числе;

  • более 7 лет  –  среднестатистический опыт работы сотрудника технической поддержки в Generix Supply Chain Hub.

Решения, по которым вы можете получить оперативную помощь на портале mygenerixsupport.com​: ​​

Как сделать заявку:

1. Зарегистрируйтесь на портале www.mygenerixsupport.com​.

ВАЖНО! При регистрации заявки P1 (срочный приоритет – когда полностью приостановлены операции) необходим дополнительный звонок в службу поддержки​.

2. Создайте заявку и получите уникальный номер, с помощью которого вы сможете отслеживать ход решения вашей заявки на портале.

3. Команда поддержки обрабатывает вашу заявку в зависимости от уровня приоритета заявки и действующего SLA и предоставляет:​

  • решение,

  • или обходное решение (предоставляется, если причину проблемы не удается найти сразу). После предоставления обходного решения вы сможете выполнить задачу, выполнение которой блокировала ваша проблема. Служба поддержки продолжит вести работы по устранению изначальной проблемы.

4. Как только созданный инцидент решен, пожалуйста, после подтвердите в заявке, что проблема решена.