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Argel escolhe a Generix Group para reforçar o seu sistema de fidelização e promoção

Argel, referência em vendas porta-a-porta, voltou-se para uma solução digital para aumentar sua taxa de fidelidade dos clientes. Escolheu a solução Sales Marketing da Generix para reforçar o trabalho de seus 300 operadores de telemarketing e oferecer aos seus clientes uma experiência de compra enriquecida.

 

Paris, 17 de novembro de 2016 – Argel é a filial da EVEN Distribuição especializada em venda porta-a-porta de alimentos congelados.

Com um catálogo de cerca de 1.000 produtos, Argel abrange 70 departamentos franceses e atende 300.000 clientes com 300 caminhões de entrega. A empresa inclui 11 call centers de telemarketing para clientes atuais e um centro de recrutamento com sede na Bretanha.

Até a data, a Argel emprega 850 pessoas, incluindo 300 operadores de telemarketing, que formam uma força de ataque importante para a especialista em alimentos congelados.

Para continuar a aumentar seu market share, Argel decidiu melhorar a experiência de compra dos seus clientes e o dinamismo de sua atividade abrindo-se a uma abordagem multi-canal. A Argel escolheu a Generix Group por ambos motivos.

Argel escolhe a solução Sales Marketing da Generix

"A garantia de que economizaremos tempo e otimizaremos nossa eficiência operacional é o que nos convenceu a escolher a plataforma Sales Marketing da Generix Group", explica Catherine Abautret, Gerente Administrativo, Financeiro e IS do centro de distribuição Even.

Generix Sales Marketing é uma plataforma de marketing de vendas on-line. Uma vez conectado ao back office da marca (ERP, BI ...), oferece uma visão 360° do cliente que possibilita a realização de operações de promoção, vendas e fidelização em todos os canais de atendimento (call centers, coleção, websites, sites mobile, redes sociais, e assim por diante) em tempo real e de forma reunida.

Na Argel, a ferrmenta de colocação de pedidos utilizada pelos 350 operadores de telemarketing interage com o Sales Marketing em tempo real.

"Durante todo o processo de colocação de pedidos, os motores do Sales Marketing aplicam automaticamente as ofertas de vendas desenvolvidas centralmente ou de acordo com a área de captação do cliente. Estes podem ser perfilados de acordo com o tipo de cliente, o tipo de produto ou o montante da encomenda ... São aplicados ao cesto de compras em tempo real, uma vez que reações rápidas são essenciais no processamento de encomendas para garantir um elevado desempenho de resposta durante o processo de encomenda", acrescenta Catherine Abautret

Além de melhorar a eficácia dos operadores de telemarketing, a plataforma Sales Marketing coloca o cliente no centro do processo. Desde o call center às equipes de marketing até o serviço de entrega, o objetivo é levar em consideração as interações que o cliente já teve com a Argel para oferecer um serviço personalizado e ajudar a enriquecer sua experiência de compra.

A plataforma Sales Marketing é utilizada diariamente por grandes marcas de varejo como Feu Vert e Cultura para digitalizar a jornada do cliente em um contexto de cross-channel ou cross-brand. "… Sales Marketing possibilita levar operações que são mais poderosas, mais rápidas e ainda mais coerentes em termos de fidelização e ação comercial", conclui Philippe Petit, Vice-Presidente de Vendas e Operações, Generix Sales Marketing "Estamos orgulhosos de guiar um líder de vendas porta-a-porta como a Argel – com relações com os clientes já maduras – através desta nova etapa digital."

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