Consultor de soporte
Consultor de soporte
👀 En Generix Group, empresa editora de software para la cadena de suministro y de colaboración B2B, estamos buscando una persona para cubrir un puesto de trabajo como consultor de soporte
(Asunto e-mail: Oferta empleo Consultor Soporte)
Algunas de las tareas que deberá realizar como teleoperador:
- Análisis, diagnóstico y resolución de incidencias de los clientes.
- Seguimiento de las interacciones (apertura, cierre, seguimiento, notificación al cliente, cumplimentación de información técnica y acciones de escalado)
- Realización de las acciones necesarias para el análisis inicial de las incidencias, resolviendo las incidencias de nivel 1 en cumplimiento de los SLA. Sugerir soluciones y poner los parches a disposición de los clientes.
- Gestionar la relación con los clientes, realizar la comunicación necesaria y adecuada con ellos para las incidencias y peticiones declaradas hasta su resolución.
- Elevar a niveles superiores las incidencias y solicitudes que requieran la intervención de otro departamento. Transmisión de las solicitudes no relacionadas con incidentes a los departamentos correspondientes.
- Siga las directrices de escalada e informe a la dirección de cualquier incidente crítico.
- Comprender y aplicar los procedimientos e instrucciones.
Requisitos que buscamos:
- Conocimiento del negocio de la cadena de suministro
- Formación en informática o primera experiencia en informática/soporte.
- Requisitos previos: capacidad de análisis. (por ejemplo, analizar las causas de un incidente).
- Conocimiento de los productos WMS
- Conocimiento de lenguajes informáticos: SQL
