Логистические решения для маркетплейсов во время пандемии и после выхода из кризиса COVID-19

WRITTEN

Generix Group

Категории

E-commerce

Израильский военный историк Юваль Ной Харари, автор книги «Sapiens: Краткая история человечества», недавно отметил, что природа чрезвычайных ситуаций заключается в том, что они ускоряют исторические процессы. Многие краткосрочные меры, принятые во время чрезвычайной ситуации, станут неотъемлемой частью жизни. Это можно сказать и о влиянии пандемии на логистику.

Рост электронной коммерции в мире

Восстановление экономических процессов после пандемии будет медленными и постепенным, поэтому электронная коммерция будет укреплять позиции.

Отвечая на вопрос, как коронавирус повлиял на логистику, можно привести в пример американский WalMart. В финансовом отчете за первый квартал 2020 года видно, что интернет-продажи крупнейшей в мире компании розничной торговли выросли на 74%. Выручка гиганта выросла на 8,6%, а чистая прибыль — на 5,6%. Цифры бы не были столь впечатляющими, если бы WalMart вовремя не отреагировал на изменения. В компании пересмотрели логистику в условиях пандемии: запустили сервис экспресс-доставки, доставляют товар как из РЦ, так и из розничных магазинов, в зависимости от того, откуда будет быстрее (ранее доставка заказов осуществлялась только из РЦ), вступили в партнерство с новыми операторами доставки.

Кстати, эксперты во всем мире прогнозируют рост электронной коммерции: например, в Германии, по оценкам специалистов, оборот интернет-магазинов должен увеличиться на 15%, в Великобритании — на 17%. Даже компании, привыкшие к традиционным каналам дистрибуции, активно налаживают онлайн-продажи.

Ситуация в России

Прямое влияние коронавируса на логистику в России также связано в первую очередь с увеличением количества онлайн-продаж. По прогнозам Ассоциации компаний онлайн-торговли, в которую входят крупнейшие интернет-магазины в РФ, такие как Wildberries, Ozon, М-Видео и другие, объем рынка интернет-торговли в 2020 году увеличится на 20–25%. В период самоизоляции эти магазины отметили существенный прирост новых учетных записей пользователей, впервые попробовавших совершить покупку без выхода из дома. Мы уже рассказывали об особенностях роста e-commerce в России в период пандемии.

Налаженная логистика в период коронавируса помогает гигантам рынка и тем, кто успел сориентироваться в ситуации и наладить бизнес-процессы, повернуть ситуацию в свою пользу. Пользователь, оформивший заказ и получивший свою покупку вовремя, с большой вероятностью продолжит покупать в выбранном интернет-магазине после карантина. Именно поэтому откладывать восстановление логистики после эпидемии коронавируса не стоит — действовать нужно уже сейчас.

Проблемы и тренды

Проблемы с логистикой из-за коронавируса испытывает и мелкий, и крупный бизнес. Они связаны с новыми условиями, обусловленными COVID-19, а именно ростом заказов и необходимостью обеспечить следующие возможности логистики в России во время пандемии:

оперативную обработку заявки и приемлемые сроки поставки;
бесконтактную доставку;
возврат (обратная логистика).

Текущая ситуация требует принятия эффективных решений, в частности, использования новых инструментов логистики в условиях коронавируса, позволяющие обслуживать непредсказуемый рынок. Тренды наступившего 2020: взрывной рост продаж, появление и развитие новых товарных категорий, развитие собственной логистики, пересмотр стратегии сбыта с учетом современных цифровых каналов продаж.

Эффективные логистические решения для маркетплейса

Цель маркетплейса — максимально автоматизировать бизнес-процессы, а именно:

Обеспечить прозрачность стоков — показать наличие товара конечному потребителя и продавцам, если маркетплейс предоставляет им логистическое обслуживание. Эта задача успешно решается при внедрении системы отслеживания в цепи поставок (SCV).
Оперативно обработать заявку. OMS позволяет предложить клиенту лучшие условия для совершения покупки, проинформировать о способах и сроках доставки, предоставить выбор подходящего варианта, обеспечить формирование заказа с ближайшего к клиенту склада. Система управления заказами также выполняет автоматический сбор заявки с разных складов или разбить заказ на отдельные позиции для оптимизации сроков поставки.
Быстро, качественно (правильно) собрать заказ на складе продавца. Исключить ошибки вследствие «человеческого фактора» при сборе возросшего количества заказов поможет система управления складом. WMS автоматизирует процессы приемки и отправки.
Организовать логистику в период пандемии от склада до конечного потребителя. Оптимизировать планирование и управление доставкой можно при помощи TMS.
Отслеживать выполнение заказа в режиме реального времени, чтобы своевременно реагировать на возможные трудности в его исполнении. Быстрое решение проблем с поставкой благотворно повлияет на лояльность клиента и конечный отклик.
Собирать данные по заказам для отслеживания потребительского поведения, что позволит формировать эффективные маркетинговые активности.

Пятая и шестая задача успешно решаются при помощи современной SCV.

Выход из кризиса COVID-19 принесет много неизвестного, трудно предугадать все изменения, однако объем электронной коммерции, способы выполнения бизнес-процессов и логистика после коронавируса точно не останутся прежними.