Логистические решения для маркетплейсов во время пандемии и после выхода из кризиса COVID-19
Опубликовано на 9 июня 2020

Израильский военный историк Юваль Ной Харари, автор книги «Sapiens: Краткая история человечества», недавно отметил, что природа чрезвычайных ситуаций заключается в том, что они ускоряют исторические процессы. Многие краткосрочные меры, принятые во время чрезвычайной ситуации, станут неотъемлемой частью жизни. Это можно сказать и о влиянии пандемии на логистику.
Рост электронной коммерции в мире
Восстановление экономических процессов после пандемии будет медленными и постепенным, поэтому электронная коммерция будет укреплять позиции.
Отвечая на вопрос, как коронавирус повлиял на логистику, можно привести в пример американский WalMart. В финансовом отчете за первый квартал 2020 года видно, что интернет-продажи крупнейшей в мире компании розничной торговли выросли на 74%. Выручка гиганта выросла на 8,6%, а чистая прибыль — на 5,6%. Цифры бы не были столь впечатляющими, если бы WalMart вовремя не отреагировал на изменения. В компании пересмотрели логистику в условиях пандемии: запустили сервис экспресс-доставки, доставляют товар как из РЦ, так и из розничных магазинов, в зависимости от того, откуда будет быстрее (ранее доставка заказов осуществлялась только из РЦ), вступили в партнерство с новыми операторами доставки.
Кстати, эксперты во всем мире прогнозируют рост электронной коммерции: например, в Германии, по оценкам специалистов, оборот интернет-магазинов должен увеличиться на 15%, в Великобритании — на 17%. Даже компании, привыкшие к традиционным каналам дистрибуции, активно налаживают онлайн-продажи.
Ситуация в России
Прямое влияние коронавируса на логистику в России также связано в первую очередь с увеличением количества онлайн-продаж. По прогнозам Ассоциации компаний онлайн-торговли, в которую входят крупнейшие интернет-магазины в РФ, такие как Wildberries, Ozon, М-Видео и другие, объем рынка интернет-торговли в 2020 году увеличится на 20–25%. В период самоизоляции эти магазины отметили существенный прирост новых учетных записей пользователей, впервые попробовавших совершить покупку без выхода из дома. Мы уже рассказывали об особенностях роста e-commerce в России в период пандемии.
Налаженная логистика в период коронавируса помогает гигантам рынка и тем, кто успел сориентироваться в ситуации и наладить бизнес-процессы, повернуть ситуацию в свою пользу. Пользователь, оформивший заказ и получивший свою покупку вовремя, с большой вероятностью продолжит покупать в выбранном интернет-магазине после карантина. Именно поэтому откладывать восстановление логистики после эпидемии коронавируса не стоит — действовать нужно уже сейчас.
Проблемы и тренды
Проблемы с логистикой из-за коронавируса испытывает и мелкий, и крупный бизнес. Они связаны с новыми условиями, обусловленными COVID-19, а именно ростом заказов и необходимостью обеспечить следующие возможности логистики в России во время пандемии:
- оперативную обработку заявки и приемлемые сроки поставки;
- бесконтактную доставку;
- возврат (обратная логистика).
Текущая ситуация требует принятия эффективных решений, в частности, использования новых инструментов логистики в условиях коронавируса, позволяющие обслуживать непредсказуемый рынок. Тренды наступившего 2020: взрывной рост продаж, появление и развитие новых товарных категорий, развитие собственной логистики, пересмотр стратегии сбыта с учетом современных цифровых каналов продаж.
Эффективные логистические решения для маркетплейса
Цель маркетплейса — максимально автоматизировать бизнес-процессы, а именно:
- Обеспечить прозрачность стоков — показать наличие товара конечному потребителя и продавцам, если маркетплейс предоставляет им логистическое обслуживание. Эта задача успешно решается при внедрении системы отслеживания в цепи поставок (SCV).
- Оперативно обработать заявку. OMS позволяет предложить клиенту лучшие условия для совершения покупки, проинформировать о способах и сроках доставки, предоставить выбор подходящего варианта, обеспечить формирование заказа с ближайшего к клиенту склада. Система управления заказами также выполняет автоматический сбор заявки с разных складов или разбить заказ на отдельные позиции для оптимизации сроков поставки.
- Быстро, качественно (правильно) собрать заказ на складе продавца. Исключить ошибки вследствие «человеческого фактора» при сборе возросшего количества заказов поможет система управления складом. WMS автоматизирует процессы приемки и отправки.
- Организовать логистику в период пандемии от склада до конечного потребителя. Оптимизировать планирование и управление доставкой можно при помощи TMS.
- Отслеживать выполнение заказа в режиме реального времени, чтобы своевременно реагировать на возможные трудности в его исполнении. Быстрое решение проблем с поставкой благотворно повлияет на лояльность клиента и конечный отклик.
- Собирать данные по заказам для отслеживания потребительского поведения, что позволит формировать эффективные маркетинговые активности.
Пятая и шестая задача успешно решаются при помощи современной SCV.
Выход из кризиса COVID-19 принесет много неизвестного, трудно предугадать все изменения, однако объем электронной коммерции, способы выполнения бизнес-процессов и логистика после коронавируса точно не останутся прежними.
У вас есть проект или вопрос по автоматизации цепи поставок?
Эксперты Generix Group по управлению цепями поставок всегда готовы проконсультировать Вас или более подробно рассказать о наших решениях.
Оставьте заявку, и в ближайшее время наши коллеги Вам перезвонят.