Com o e-commerce, os consumidores finais são cada vez mais exigentes em sua busca por novas experiências e novos serviços. O produto físico não oferece mais uma vantagem competitiva forte o suficiente. É por isso que muitas empresas estão se concentrando na logística para se destacar e fidelizar seus clientes. Mas como você pode jogar suas cartas certas? Aqui estão alguns dos desafios que você tem que enfrentar se quiser continuar na corrida.

Uma grande reviravolta do mercado

Amazon, especialista em ruptura

A logística é um fator-chave, e a Amazon entende isso desde 2005, quando lançou seu serviço Amazon Prime: um serviço baseado em assinatura que oferece entrega gratuita no prazo máximo de dois dias. No final de 2014, a gigante do varejo on-line mais uma vez jogou fora o livro de regras com seu Prime Now, um serviço oferecido em grandes cidades que garante a entrega em 1 hora em uma seleção de produtos.

Resultado: ruptura em um mercado já virado de cabeça para baixo pelo aumento do e-commerce. Para permanecer na corrida, a única solução é repensar totalmente a maneira como os varejistas operam, e isso não vem sem dificuldades. Mudanças para armazenar canais de configuração e distribuição, novos hábitos de compra: tantas alavancas para ativar e hábitos para adotar se você quiser se manter à tona.

3PL, uma solução urgente

Não só os projetos são mais numerosos, como também um senso de urgência se instalou no setor como resultado de seu boom econômico. Com serviços logísticos terceirizados globais no valor de 802 bilhões de dólares em 2016, a consultoria Armstrong & Associates estima em 1,1 trilhão até 2022. Assim, torna-se muito difícil, até mesmo impossível, processar todos os projetos internamente e atender a uma demanda cada vez maior.

É por isso que os varejistas estão confiando nos 3PLs (third party logistics - logística de terceiros) para operar essas profundas mudanças logísticas. Posicionados no coração das atividades estratégicas dos contratados principais, um fator determinante da fidelidade do cliente, os 3PLs também devem renovar seus processos de gerenciamento de armazém e transporte. Objetivo: oferecer um novo posicionamento.

Sobre o mesmo tema: 2 indicadores para melhores operações de armazéms

Supply Chain e indústrias líderes: a mesma batalha?

Com as turbulências do mercado, a Supply Chain está sendo retomada e se assemelha mais à logística das principais indústrias. As apostas? Crescente demanda do consumidor em termos de rastreabilidade e segurança de pedidos.

A implementação de soluções cada vez mais precisas, comparáveis às utilizadas nas principais indústrias, é essencial. O que é ainda pior é que, ao contrário da logística industrial, os pedidos gerenciados por 3PLs não podem ser previstos com precisão.

Leitura adicional: Blockchain: uma garantia de mais rastreabilidade

4 grandes desafios para os 3PLs

Nesse contexto de crescente mobilidade e reorganização compulsória, os 3PLs enfrentam quatro grandes desafios:

1. Proximidade. A busca por um parceiro forte entre o varejista e o 3PL significa limitar o número de prestadores de serviços de logística, a fim de garantir sua integração adequada aos sistemas de TI e facilitar as relações comerciais.
    
2. Flexibilidade e gerenciamento de incerteza. Trabalhando em um ambiente em constante mudança, os 3PLs estão acostumados a serem responsivos e gerenciar a incerteza para atender simultaneamente às demandas de vários clientes. Um valor agregado real para os varejistas que precisam responder às demandas em tempo real.
    
3. Entrega last-mile. Tráfego, pedestres, política ambiental urbana e reconhecimento do cliente dificultam a entrega de mercadorias nas cidades e forçam os motoristas a reorganizar constantemente suas rotas. Este é um fator que os 3PLs devem levar em conta se quiserem oferecer os serviços logísticos mais eficientes e respeitar as demandas de todos os players (clientes, varejistas, legisladores, etc.).
    
4. Uma corrida armamentista. Para garantir uma atividade rentável e durável, os 3PLs devem otimizar, de forma contínua, seus métodos operacionais, principalmente simplificando como os clientes entendem suas soluções no mercado. Para fazer isso, oferecer soluções completas e personalizadas é um bom método a ser considerado.

Esperado para atender às necessidades em constante mudança, os 3PLs devem demonstrar criatividade para satisfazer seus clientes. Equipar-se com soluções de software que lhes permitam otimizar os serviços de logística e oferecer serviços de valor agregado é essencial se eles quiserem se destacar da multidão. Consciente desses desafios, a Generix Group se esforça para oferecer aos seus parceiros 3PL as melhores soluções possíveis. Para mais informações, entre em contato com nossos especialistas em Supply Chain!

Fonte da imagem: Flickr Creative Commons – Tech in Asia