Raphaël Sánchez nombrado presidente de Generix Group. Ver el comunicado de prensa
En los últimos meses, influenciados por Covid, ha aumentado mucho el número de empresas que comercializan sus productos en el canal online, ya sea a través de su propio sitio web o de plataformas especializadas. Según datos de Shopping Index realizado por Salesforce sobre el crecimiento del comercio digital mundial y los patrones de gasto, en el primer trimestre de 2021, observamos que el e-commerce a nivel global creció un 58% respecto al mismo periodo de 2020, muy por encima de los niveles anteriores a la COVID-19 (la tasa de crecimiento los tres primeros meses de 2020 fue del 17%). Estos datos corroboran que la base de compradores online se consolida, especialmente en países como España donde la cifra de incremento de ventas online se sitúa por encima de la media, alcanzando un 65%
Las empresas que desean entrar en Internet tienen dos opciones: desarrollar su propia página web o utilizar una plataforma online especializada. Este último suele ser el preferido por quienes quieren experimentar con el canal de comercio electrónico con vistas a crear su propia tienda en línea, que a veces se sigue utilizando en paralelo con el mercado elegido.
El ‘boom’ del comercio electrónico en España también ha animado a las pequeñas y medianas compañías a lanzarse a la venta fuera de nuestras fronteras. El uso de ‘marketplaces’ es una de las vías preferidas.
Tal y como apunta la CNMC en sus datos del tercer trimestre de 2020, el volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior fue de 6.986 millones de euros, un 15,8% más que en el tercer trimestre de 2019. El 62,9% de las compras desde España hacia el exterior se dirigieron a la Unión Europea.
La opción de vender en el exterior se torna complicada en la gran mayoría de los casos de pequeñas empresas ante el desconocimiento de los procedimientos y las vías para hacerlo. Es por ello, que en los últimos años los marketplaces se han convertido en un gran aliado de estas compañías que deciden comenzar a vender en el extranjero sin complicarse demasiado.
Los productos ibéricos de Guijuelo y Jabugo se saborean desde hace años en distintos puntos del planeta gracias a compañías como Jamonprive. Esta empresa con sede en Bilbao comenzó su andadura exportadora con el lanzamiento de la compañía, y actualmente llegana todos los países de la Unión Europea,a Estados Unidos, a Canadá y México. «Comenzamos con nuestra página web www.jamonprive.com y posteriormente pasamos a vender en Amazon, Ebay y Cdiscount. Lo hicimos porque son plataformas con una visibilidad y tráficosin precedente. Son los gigantes de la era online«, asegura la gerente de la empresa, Andrea González. Pese a que la directiva asegura que vender fuera de España productos alimenticios no es fácil, desde hace años la compañía muestra una muy buena salud exportadora, con el jamón como principal reclamo.
Las empresas pueden elegir entre gestionar ellas mismas la logística del comercio electrónico (es decir, el almacenamiento y la preparación de pedidos) o recurrir a proveedores externos. En la primera solución, es necesario crear una zona cercana al stock para organizar el envío de los artículos pedidos de manera online, mientras que en la segunda opción es posible confiar en las soluciones que ofrecen plataformas especializadas como Amazon, que incluyen todos los pasos, desde el almacenamiento hasta la preparación del pedido y el transporte.
La entrega de productos comprados online se basa en un sistema diferente al del transporte de mercancías para la gran distribución, para el que suelen intervenir transportistas fletados que operan con medios lotes o lotes completos, trasladando los artículos en palés o grandes paquetes. Por otro lado, el comercio online implica sobre todo el envío de paquetes de hasta 30 kg de peso para ser entregados a clientes particulares por mensajería urgente.
Las empresas que se introducen en el comercio electrónico por primera vez suelen tener poco conocimiento de las dificultades a las que pueden enfrentarse, por lo que a menudo prefieren subcontratar toda la logística del comercio electrónico a proveedores externos para poder satisfacer las necesidades de sus clientes de la mejor manera posible.
Los productos que venden los fabricantes a los minoristas se entregan en grandes paquetes con cajas de cartón, palés, etc., mientras que para poder entregar los productos en los domicilios de los clientes particulares, las empresas tienen que vender por unidad, lo que supone una gran limitación, ya que un pedido en línea no suele constar de más de tres artículos y, básicamente, sólo uno por paquete.
En el almacén, la preparación de los pedidos requiere también la reorganización de las zonas de almacenamiento y la preparación regular de las mercancías para crear un stock reservado al comercio electrónico. En la fase de preparación de los pedidos, también es necesario gestionar varios tipos de embalaje y utilizar herramientas para comprobar el peso de los paquetes para las entregas a los clientes finales.
En las transacciones B2C, con una media de poco más de un producto por paquete, el tiempo de preparación de los pedidos en línea es esencial, al igual que hacer que las tiendas online sean vibrantes con el objetivo de atraer la atención del consumidor y ofrecer continuamente ofertas para competir con los minoristas tradicionales.
Con los elevados costes logísticos, incluso con precios más bajos de los productos, los minoristas en línea apenas pueden obtener márgenes significativos, por lo que los que tienen marcas fuertes y productos con bajos índices de recurrencia son los que más pueden ganar con esta estrategia.
La formación de la plantilla es un aspecto clave de la función de recursos humanos, cuyos responsables, durante los picos estacionales, necesitan contratar empleados temporales y ponerlos en marcha rápidamente, sobre todo con vistas a optimizar la preparación de los envíos a la unidad en espacios amplios con grandes pantallas que ayuden a reducir los errores.
Las empresas que deseen vender a través de un canal en línea deben considerar sin duda el uso de una solución de software. Las empresas de mensajería urgente que entregan al cliente final, por ejemplo, necesitan estar conectadas al software de la empresa para gestionar los mensajes EDI y modificar las etiquetas de envío.
En términos de IT, la gestión de un canal de ventas en línea es un gran compromiso y las empresas que ya cuentan con un software de SGA deben estar seguras de que su solución tiene el potencial de ayudarles con la logística del comercio electrónico, lo que no siempre es el caso del software de gestión de almacenes utilizado para los canales de distribución tradicionales.
Vender productos online no es tarea fácil para una empresa, ya que este tipo de comercio requiere procesos muy diferentes al modelo tradicional en términos de ventas, logística, mano de obra y soluciones tecnológicas. Por eso es fundamental poder contar con una solución ágil y flexible con capacidad de adaptarse al crecimiento progresivo de los pedidos, como el software logístico de comercio electrónico de Generix Group, ideal para la evolución omnichannel y e-logística de las empresas.
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