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Almacén
April 6, 2021

La atención al cliente, clave en ferretería y bricolaje

La pandemia ha traído cambios en todos los sectores y el DIY (Do It Yourself) no es una excepción. La obligación de estar más tiempo en casa ha hecho que muchos consumidores vuelvan la vista hacia la posibilidad de mejorar su hogar, tanto en interiores como, cuando es posible, en terrazas y espacios al aire libre. Los responsables de grandes cadenas del sector hablan de volúmenes de ventas muy interesantes durante la pandemia por parte de compradores que piensan en proyectos propios y se ven con capacidad, tiempo y decisión para acometerlos.

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En estas condiciones crece la importancia de que el retail pueda apoyar de forma muy directa a los clientes, que aprecian la cercanía física pero también la atención y el consejo que reciben. Obviamente para conseguir ofrecer una experiencia de compra tan directa, es preciso disponer de herramientas tecnológicas que automaticen los procesos de almacenaje y la gestión de pedidos, de forma que se pueda liberar personal para atender a los clientes como estos esperan.

La disponibilidad de stock es, además, otro de los aspectos mejor valorados por los clientes y una de las fortalezas de los grandes operadores. En este sentido las nuevas herramientas tecnológicas vienen en ayuda del sector, en el que adquiere importancia la tendencia hacia el dropshipping, que permite que el cliente reciba directamente el producto sin necesidad de que haya stock en la tienda física, siempre que se cuente con soluciones de integración que permitan un diálogo instantáneo con los proveedores de la cadena logística.

Algunos importantes agentes han visto también la importancia de disponer de puntos de venta físicamente cercanos al cliente final, precisamente para mejorar su vinculación con él y apoyar estrategias de onmicanalidad, incluyendo no solo el on line sino incluso el contacto telefónico, que está siendo un canal de éxito.

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La cercanía física ayuda también en la gestión del e-commerce, que ha experimentado un gran crecimiento en este sector, como en casi todos. Los costes de transporte de las referencias más demandadas y la gestión logística de las devoluciones se abarata también, aunque cada vez es más evidente la necesidad de herramientas tecnológicas que permitan este tipo de apuesta por la cercanía y el servicio al cliente.

[Mesa Redonda] Bricolaje y Materiales de contrucción: Retos de su actual logística

Los cambios en la logística de bricolaje y ferretería serán objeto de análisis y debate en el webinar organizado por Generix Group el próximo 22 de abril. En el mismo evento participarán también expertos logísticos en el sector de la construcción. Las nuevas tecnologías logísticas aplicadas a estos sectores son claves para mantener la rentabilidad en un contexto de incremento de ventas y de cambios profundos en los propios canales de venta.

DESCARGAR LA MESA REDONDA

En el evento se hablará, entre otros aspectos, de:

  • Situación actual del sector Brico & Construcción en España
  • Cambios en el suministro de materiales desde el punto de vista logístico
  • Influencia de la pandemia en los proyectos o estrategias logísticas
  • Canal online B2B y B2C y sus reglas
  • Estrategias de cercanía
  • Tecnologías para los nuevos escenarios
  • Tendencias de ambos sectores

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