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Recorrido del cliente o recorrido de compra: definición

Recorrido del cliente o recorrido de compra

El recorrido de compra representa todos los pasos que da un cliente para adquirir un producto o servicio. Naturalmente, el recorrido de compra varía en función de los productos y servicios considerados. Para las compras de alta implicación, el camino es cada vez más omnicanal y físico-digital.

El estudio del proceso de compra permite a la empresa optimizar sus acciones de marketing para estimular las ventas y mejorar la experiencia del cliente. Los puntos de contacto previos a la compra se analizan cuidadosamente y se utilizan para orientar las inversiones publicitarias. El recorrido de compra es una mina de información para que el minorista ofrezca la mejor experiencia de compra a sus clientes. Para más información y ejemplos, véase también «experiencia del cliente» y «clienteling».