Omnichannel strategie

Het gezegde is bekend: door toegang te hebben tot informatie over hun voorkeuren, behoeften en gedragspatronen, is het gemakkelijker de juiste boodschap aan een klant en prospect te richten en hun klantervaring te verbeteren. Dit is van essentieel belang om echt doeltreffende loyaliteits- en promotieprogramma's uit te voeren en zo een aanzienlijke impact op de conversie te hebben. Maar de vermenigvuldiging van contactpunten, van de fysieke winkel tot de e-shop en de grote marktplaatsen, impliceert een complexe omnichannel strategie en een uitstekende coördinatie van marketing- en verkooptools.

Omnichannel-scripting houdt dus in dat de gegevens worden geüniformeerd, met dezelfde kwaliteit van verwerking naargelang van de oorsprong van de bestelling, en dat de gegevens worden gecentraliseerd om een globale visie op de klant en de prospect te hebben. Deze eengemaakte handel houdt dus in dat de verschillende verkoopinstrumenten kunnen worden georganiseerd en aan elkaar gekoppeld om de doeltreffendheid ervan te verhogen. Dit is wat Generix biedt met hun Sales Marketing Orchestration gamma, dat loyaliteit, promotie en omnichannel management software samenbrengt rond een verenigd klantenportaal.