Caso de Sucesso
19/04/2024
Distribuição e bens de consumo, Imprensa e meios de comunicação social
France Messagerie
Empresa de distribuição de imprensa equipa os seus motoristas com a Generix Driver App
Use Case
Resumo do Projeto
A Baomarc Automotive Solutions, sediada em Turim e pertencente ao Grupo BAOWU, é uma empresa líder mundial na produção de aço e componentes para a indústria automóvel, sendo um fornecedor de referência para as marcas mais importantes desta indústria.
Com vista a otimizar as trocas já geridas pelo sistema EDI com os seus principais clientes italianos e internacionais, a Baomarc iniciou a procura de uma nova solução, recorrendo também à Generix Group. Num mercado caracterizado pela crescente pressão exercida pelos fabricantes de automóveis sobre as empresas OEM (Original Equipment Manufacturer), verifica-se uma necessidade de contar com um serviço pós-venda de altíssima qualidade, com prazos cada vez mais curtos.
No final do processo de seleção de software, a empresa escolheu o TradeXpress da Generix Group, que é utilizado há mais de 20 anos, por algumas das empresas mais exigentes do mundo, para gerir grandes volumes de dados com um elevado nível de criticidade de fluxo (várias centenas de milhares de ficheiros por dia).
Porquê o TradeXpress da Generix Group?
De uma forma simples e intuitiva, através da web, o TradeXpress assegura a monitorização, em tempo real, das transmissões de entrada e de saída. O seu âmbito funcional é muito mais amplo comparativamente ao sistema EDI clássico: por exemplo, é possível gerir a visibilidade end-to-end da cadeia de abastecimento, de uma forma mais estruturada e criar alertas em caso de eventos anómalos ou inexistentes.
Para complementar o projeto, foi ainda planeada a integração de uma solução desenvolvida sobre Salesforce CRM, que automatiza a gestão dos tickets de suporte técnico e acelera a sua gestão e resolução.
Graças ao TradeXpress, a Baomarc pode, agora, contar com uma resposta mais célere e eficiente relativamente a questões críticas do setor automóvel.
«Estamos muito satisfeitos com o apoio 360º que a Generix Group nos está a dar ao projeto de otimização do EDI, que é estratégico para nós. A abordagem colaborativa de consultoria da Generix ficou evidente na fase de exploração da nova solução EDI e foi totalmente confirmada durante a implementação: a Generix assumiu toda a responsabilidade pela gestão da relação com o cliente, o que, por um lado, libertou a Baomarc de tarefas onerosas que não fazem parte de nosso core business e, por outro lado, obviamente acelerou a migração para a nova solução. Mesmo após a implementação, no dia-a-dia das nossas operações, o apoio da Generix tem-se demonstrado à altura das nossas expectativas, com intervenções decisivas que são sempre realizadas com o maior respeito e cumprimento dos SLAs acordados.» Elena Prepelita Information & Communication Technologies Manager Baomarc Automotive Solutions
Soluções implementadas
Encontre a descrição completa das soluções apresentadas neste caso de sucesso
