Il Gigante y su dark store para dar servicio a sus clientes online
Publicado el 3 Septiembre 2017
Hoy le hacemos tres preguntas a Loretta Chiantaretto, Gerente de la sucursal de Generix Group en Italia. Nos dedica su tiempo para responder a algunas preguntas sobre el actual mercado e-commerce en Italia y en especial sobre el cliente de comercio electrónico IL Gigante.
¿Qué puede contarnos sobre el proyecto eCommerce de IL Gigante?
IL Gigante es un cliente histórico SGA de Generix. En realidad, tiene una fuerte relación de confianza con nosotros y por ello cuando decidieron abrir una plataforma específica para su comercio electrónico nos pidieron que creásemos una solución para gestionarles dicho almacén. En este proyecto, IL Gigante por un lado utiliza sus antiguas plataformas para gestionar el Stock de sus tiendas, y por el otro, decidió abrir un nueva dark store, que en jerga técnica sería una “tienda oscura”, para abastecer exclusivamente todos los pedidos de compras Online.
Actualmente los clientes de IL Gigante realizan la compra online de los productos que desean a través de su página web, y después es la solución de Generix quién se encarga de recoger esta orden de pedido y la prepara en la dark store.
El modelo de comercio electrónico de IL Gigante es bastante sofisticado en comparación con otros modelos “estándar” de comercio internacional de alimentos y comestibles, ya que permite a los clientes no solo pedir artículos no perecederos online, sino también productos frescos como el queso, el pescado, la carne y aquellos productos que no viene en paquetes pre-elaborados, sino directamente cortados, pesados y preparados a petición en el momento. Todos los productos de peso no variable se preparan directamente en el almacén de la dark store, mientras que todos los productos de peso variable se preparan en una tienda ubicada en el edificio del almacén, en una planta más baja. Los pedidos se envían actualmente a tres tiendas minoristas en el norte de Italia, sin embargo, a finales del año tendrán la opción de tener diez puntos de recogida diferentes. Además, la entrega a domicilio también estará disponible en un futuro próximo.
Las soluciones del grupo Generix (SGA y TradeXpress) gestionan la preparación de pedidos de productos empaquetados en la dark store y en la tienda mientras que, para los productos de peso variable, los sistemas reciben datos de las básculas y los integran. Todos los artículos que se han pedido se consolidan y se envían a los lugares de recogida solicitados por parte del cliente donde finalmente podrá recoger el pedido.
¿En que se diferencia este proyecto de otros proyectos de comercio electrónico en Italia?
En Italia, los minoristas normalmente preparan pedidos Online directamente en la tienda, en lugar de en un almacén dedicado a las ventas de comercio electrónico. Tener dos almacenes distintos permite a IL Gigante gestionar mejor sus existencias (no habrá consumo de existencias de la tienda) y también trata de que no haya ninguna falta de stock. Mientras que algunas de las mercancías (productos frescos) todavía se manejan a través de una tienda, la escasez de existencias para estos productos es rara de todos modos
En la actualidad solo hay algunos minoristas en Italia que están utilizando esta operativa tan innovadora. Este ha sido un ambicioso proyecto para el grupo Generix ya que hemos tenido que gestionar todas las interfaces existentes: por un lado, el portal del e-commerce y, por otro lado, las diferentes interfaces que se ocupan de la preparación de productos de peso variable y recogida de mercancías. En general, llegamos a gestionar 10 interfaces y 4 sistemas diferentes
¿Cuál fueron los mayores desafíos de este proyecto?
Para Generix Group, el principal desafío era gestionar la conexión entre todas las interfaces y los diferentes flujos para asegurar una transacción fluida desde la petición online hasta el lugar de recogida. Un desafío que se cumplió con el despliegue de la plataforma de integración TradeXpress.
Otro reto fue del de gestionar la logística del eCommerce con la configuración específica del SGA de Generix Group evitando los desarrollos durante la primera fase del proyecto. Por ello, fue fundamental para este proyecto la capacidad de nuestro Sistema de gestión de almacén de analizar la composición del pedido, que en este proyecto es muy heterogéneo, dividir dichos pedidos y enviarlos a diferentes modos de preparación. (por ejemplo, pick & Pack o Pick-then-Pack) para finalmente recopilar de nuevo los pedidos en paquetes individuales y enviarlos a los lugares de recogida.
Este proyecto ha sido una gran oportunidad para nosotros de trabajar en una configuración de comercio electrónico atípico e innovador y estamos deseando ver como evoluciona en un futuro.
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