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satisfaccion cliente
Da Ignacio García
on 25 Feb 2020 10:56 AM
  • Transport / Logistique

Nell'era dell'abbondanza che ci ritroviamo a vivere, l'unica strada percorribile dalle aziende per differenziarsi ed emergere sta nel considerare il servizio dal punto di vista dei clienti. Non c’è altra via per rendersi visibili, distinguersi dai competitor, richiamare l'attenzione del cliente ed infine essere scelti.


L'era dell'abbondanza

Perlomeno nel mondo occidentale è ormai assodato che si viva nell'era dell'abbondanza. Molti prodotti e servizi, quasi del tutto inesistenti ai tempi dei nostri genitori o dei nostri nonni, sono diventati in poco tempo non solo abbondanti ma persino iper-accessibili, grazie soprattutto alla tecnologia. 

La tecnologia ha rivoluzionato tutto, e continua a farlo, mettendo in vetrina un’offerta quasi illimitata di beni e servizi. I libri, la musica, i film e i servizi turistici ne sono chiari esempi, ma lo stesso vale per i trasporti, gli alimenti e persino l'accesso alla formazione o all'istruzione. In alcuni casi, questa autentica rivoluzione del consumo è stata talmente radicale da trasformare, o addirittura eliminare completamente, quei settori che credevamo invincibili, per dare spazio a nuove forme di business.  

 

E com’è il tuo cliente?

50 anni fa le aziende che guidavano le classifiche erano quelle legate al settore energetico e industriale, grandi gruppi societari che gestivano anche grandi investimenti e producevano enormi quantità di... qualsiasi cosa. Oggi la battaglia viene invece vinta dalle aziende la cui principale risorsa è la conoscenza: banche, assicurazioni, informatica, Internet, salute o intrattenimento. In definitiva, a vincere non è chi rifornisce, ma chi conosce il proprio cliente

Quando il prodotto non esiste fisicamente o quando a malapena si differenzia da altri prodotti simili, il valore percepito dal cliente può essere fondato solo sui valori trasmessi dal marchio e dall'esperienza d’acquisto, aspetto che acquisisce ogni giorno maggiore importanza.  

La trasformazione è arrivata anche ai prodotti tangibili, modificando anche la nostra condizione di consumatori: compriamo prodotti senza vederli, fidandoci delle opinioni altrui, confrontando modelli e prezzi in vari negozi... il tutto in pochi secondi. Spesso, l'unico contatto reale tra il fornitore e il cliente finale è rappresentato dal vettore che effettua la consegna e, trattandosi dell'unico volto visto dal cliente, esso diventa di fatto ciò che in realtà non è: il volto stesso dell'azienda. 

In qualità di consumatori giudichiamo in base alle nostre aspettative: affidabilità del prodotto, sì, ma anche facilità del processo di acquisto, rapidità della consegna, risoluzione di eventuali dubbi e inconvenienti. È qui che si collocano la sfida e l'opportunità della logistica di oggi: consegne immediate (o quasi), resi semplificati, multicanalità, tracciabilità, visibilità... In pratica la fiducia di un tempo, ma trasformata da uno scenario ormai diverso, che continua a modificarsi ad una velocità incredibile e al quale le nostre aziende devono dare una risposta se desiderano continuare a operare. 

 

Le soluzioni di Generix

L'obiettivo di Generix Group è offrire alle aziende che devono confrontarsi con cambiamenti e nuove esigenze di business una piattaforma tecnologica che permetta loro di affrontare tali sfide alla velocità richiesta dal mercato: costruire catene di fornitura integrate, soddisfare le promesse logistiche fatte ai consumatori, offrire visibilità end-to-end sulle operazioni ottimizzando tempi e costi. In definitiva, la mission di Generix è fornire soluzioni e affiancare i clienti affinché essi possano offrire la migliore esperienza d’acquisto possibile ai loro clienti finali.  

Nell'era dell'abbondanza, del digitale, dell'immediato, del tutto e subito, ciò che contraddistingue Generix Group è proprio la capacità di semplificare ciò che è complesso, offrendo alle aziende la certezza di poter disporre dell'agilità necessaria per emergere e differenziarsi, impedendo all'abbondanza stessa di renderli anonimi.  

Ignacio García

Sales Director Supply Chain Hub en Generix Group España