La percezione del cliente finale è tutto

L'era dell'abbondanza

Perlomeno nel mondo occidentale è ormai assodato che si viva nell'era dell'abbondanza. Molti prodotti e servizi, quasi del tutto inesistenti ai tempi dei nostri genitori o dei nostri nonni, sono diventati in poco tempo non solo abbondanti ma persino iper-accessibili, grazie soprattutto alla tecnologia. 

La tecnologia ha rivoluzionato tutto, e continua a farlo, mettendo in vetrina un’offerta quasi illimitata di beni e servizi. I libri, la musica, i film e i servizi turistici ne sono chiari esempi, ma lo stesso vale per i trasporti, gli alimenti e persino l'accesso alla formazione o all'istruzione. In alcuni casi, questa autentica rivoluzione del consumo è stata talmente radicale da trasformare, o addirittura eliminare completamente, quei settori che credevamo invincibili, per dare spazio a nuove forme di business.  

E com’è il tuo cliente?

50 anni fa le aziende che guidavano le classifiche erano quelle legate al settore energetico e industriale, grandi gruppi societari che gestivano anche grandi investimenti e producevano enormi quantità di... qualsiasi cosa. Oggi la battaglia viene invece vinta dalle aziende la cui principale risorsa è la conoscenza: banche, assicurazioni, informatica, Internet, salute o intrattenimento. In definitiva, a vincere non è chi rifornisce, ma chi conosce il proprio cliente. 

Quando il prodotto non esiste fisicamente o quando a malapena si differenzia da altri prodotti simili, il valore percepito dal cliente può essere fondato solo sui valori trasmessi dal marchio e dall'esperienza d’acquisto, aspetto che acquisisce ogni giorno maggiore importanza.  

La trasformazione è arrivata anche ai prodotti tangibili, modificando anche la nostra condizione di consumatori: compriamo prodotti senza vederli, fidandoci delle opinioni altrui, confrontando modelli e prezzi in vari negozi... il tutto in pochi secondi. Spesso, l'unico contatto reale tra il fornitore e il cliente finale è rappresentato dal vettore che effettua la consegna e, trattandosi dell'unico volto visto dal cliente, esso diventa di fatto ciò che in realtà non è: il volto stesso dell'azienda. 

In qualità di consumatori giudichiamo in base alle nostre aspettative: affidabilità del prodotto, sì, ma anche facilità del processo di acquisto, rapidità della consegna, risoluzione di eventuali dubbi e inconvenienti. È qui che si collocano la sfida e l'opportunità della logistica di oggi: consegne immediate (o quasi), resi semplificati, multicanalità, tracciabilità, visibilità... In pratica la fiducia di un tempo, ma trasformata da uno scenario ormai diverso, che continua a modificarsi ad una velocità incredibile e al quale le nostre aziende devono dare una risposta se desiderano continuare a operare. 

Le soluzioni di Generix

L'obiettivo di Generix Group è offrire alle aziende che devono confrontarsi con cambiamenti e nuove esigenze di business una piattaforma tecnologica che permetta loro di affrontare tali sfide alla velocità richiesta dal mercato: costruire catene di fornitura integrate, soddisfare le promesse logistiche fatte ai consumatori, offrire visibilità end-to-end sulle operazioni ottimizzando tempi e costi. In definitiva, la mission di Generix è fornire soluzioni e affiancare i clienti affinché essi possano offrire la migliore esperienza d’acquisto possibile ai loro clienti finali.  

Nell'era dell'abbondanza, del digitale, dell'immediato, del tutto e subito, ciò che contraddistingue Generix Group è proprio la capacità di semplificare ciò che è complesso, offrendo alle aziende la certezza di poter disporre dell'agilità necessaria per emergere e differenziarsi, impedendo all'abbondanza stessa di renderli anonimi.