De keuze voor een clienteling-strategie betekent het opbouwen van een gepersonaliseerde relatie tussen de verkoper en de klant op het verkooppunt. Het gaat er dus om in de winkel de personalisering van de relatie te reproduceren die in het algemeen bij relatiemarketing en e-commerce wordt toegepast.

Op het eerste gezicht is dit een terugkeer naar de oude methoden van één-op-één marketing, een praktijk die niet nieuw is. Plaatselijke winkeliers hebben altijd getracht deze speciale relatie met hun klanten te onderhouden. Het nieuwe aan clienteling is dat deze speciale commerciële relatie wordt uitgebuit in winkels waar de verkoper zijn klanten over het algemeen niet kent.

Om in deze context een clienteling-aanpak toe te passen, moet de verkoper permanent toegang hebben tot waardevolle klantgegevens. Hier komen we terug op het begrip "augmented salesperson". Om de klantenservice te bevorderen, is de huidige trend om mobiliteitsoplossingen voor verkopers in de winkel te implementeren. Vanaf een smartphone of tablet heeft elke verkoper toegang tot catalogusinformatie, promotionele aanbiedingen en gepersonaliseerde informatie over de klant. Zo kan de verkoper transacties afhandelen zonder de klant van de ene naar de andere afdeling te laten lopen. Dit is een geweldige manier voor de verkoper om een sterkere relatie met de klant en een gevoel van vertrouwen op te bouwen.