Historisch gezien verwijst een "verkooppunt” naar een fysieke locatie waar de producten en/of diensten van het bedrijf worden verkocht. De winkel is de meest bekende vorm van een verkooppunt, maar er zijn ook andere vormen, zoals agentschappen, concessies, servicepunten... Met de algehele digitalisering van de handel worden verkooppunten steeds meer in verband gebracht met digitale kanalen. Omdat het klanten en handelaren in staat stelt transacties te doen via e-commerce websites, apps, enzovoort, is digitalisering nu meer dan ooit aanwezig in het dagelijkse koopgedrag.
In feite gelden de eisen van consumenten op het gebied van klantbeleving zowel in de winkel als online. Bovendien zijn verschillende verkoopkanalen complementair geworden, waardoor verkooppunten steeds meer worden gedigitaliseerd. Deze web-in-store strategie is gebaseerd op technologie die consumenten, productinformatie en mobiele apparaten met elkaar verbindt. Het doel? Klanten een zo slim en innovatief mogelijke winkelervaring bieden.