Almacenes de proximidad: Los retailers se reinventan
Publicado el 25 Octubre 2022
Llevamos ya muchos años escuchando hablar del estallido del comercio electrónico. Un estallido que parece no frenarse nunca ya que seguimos batiendo récords de compras online año tras año. Según el ‘Estudio de E-commerce 2022’ de IAB Spain (Junio 2022), la penetración de la compra online sigue creciendo, alcanzando el 78% de internautas españoles de 16 a 70 años: 2 puntos más respecto a 2021 (76%)
Este auge exponencial ha acelerado cambios decisivos en la cadena de suministro. Aunque no faltan quienes dan por muerta la tienda, aferrados a la idea de que es el lugar donde el cliente iba a comprar y nada más que eso, lo cierto es que las tiendas pueden cubrir algunas de las carencias que tiene el e-commerce y así plantar cara o integrar ese canal en su estrategia. Se cumple aquello de que "si no puedes con el enemigo…"
Con una creciente presencia del comercio electrónico y con unos clientes cuyas expectativas en los tiempos de entrega son más exigentes, se abre una oportunidad para las tiendas: Emplear dichas tiendas como puntos de proximidad, pequeños centros logísticos, con plazos de entrega y costes insuperables con el objetivo de servir mejor a un cliente totalmente omnicanal.
¿Qué opciones tienen los retaileres?
1. Convivencia de tienda tradicional y tienda online
Son muchos los retailers que están explorando un modelo híbrido en el que conviven la tienda tradicional con el e-commerce. Con este modelo, el consumidor puede comprar su producto, bien en la tienda físicamente, bien recogiendo la compra online en ese mismo establecimiento, o bien es la propia tienda la que gestiona la entrega mediante paquetería. De este modo, se acortan los plazos y los costes de la entrega online al contar con una proximidad mayor al consumidor que si se enviara el producto desde una plataforma logística.
Esta tipología obligará a abordar ciertos cambios: la previsión de nuevas necesidades y funciones, el rediseño del espacio físico y la inversión en nuevos equipo y tecnología:
- Definir lo más exactamente posible cuál va a ser nuestra promesa de entrega al cliente: ¿El mismo día? ¿Menos de un día? ¿20 minutos?: Los 20 minutos se están convirtiendo en un estándar para la alimentación, pero pronto saltarán al resto de sectores.
- Repasar detalladamente la ubicación de las tiendas y su adecuación a la demanda que van a atender como mini centro logístico.
Con estas dos premisas claras toca revisar el formato físico de la tienda, el inventario que precisará (que no será el mismo que en la tienda convencional) y las operaciones que se realizarán en ella.
2. Convertir la tienda convencional en "dark stores" urbanas
También existe la opción de prescindir de la tienda tradicional y convertirla en un centro de distribución en toda regla, más pequeño, pero más próximo a sus usuarios online. Querer cumplir con la entrega "instantánea" de los pedidos (acuérdese de los 20 minutos) puede impulsar la creación de "dark stores", almacenes en zonas céntricas para realizar entregas a clientes rápidamente. En dichos almacenes, los pickers preparan los pedidos realizados unos minutos antes por el consumidor en la web y pueden ser enviados en el tiempo que el retailer se haya comprometido con el cliente.
En este modelo, es necesario dotar al local con todas las herramientas precisas para ejercer de centro de distribución de pedidos online. Un ejemplo de esto podría ser el de Il Gigante, minorista del norte de Italia y especialista en la distribución de productos frescos que utiliza nuestra solución de gestión de almacén, Generix WMS, para sustituir algunos de sus puntos de venta por dark stores desde 2019. (Leer caso de éxito)
3. Delegar la logística de las compras online a terceros y sus Hubs urbanos
Cuando la tienda tradicional no ofrece espacio para más funciones o se quiere mantener la experiencia convencional del cliente, existe la opción de delegar la logística de los productos a un tercero, con puntos de entrega cercanos a nuestros consumidores y que ofrezca economía de escala al agrupar la demanda de diversos retailers.
Estos hubs urbanos se han ido abriendo en España en zonas dónde la penetración del comercio electrónico tenía un alto volumen. La importancia de estos almacenes reside en tener un stock de producto lo más cerca posible del destinatario final. Se busca la eficiencia ecológica, la reducción del tiempo de entrega y por supuesto, la reducción de costes.
También facilitan la gestión de la logística inversa. Sí, la siempre incómoda y cara logística inversa también puede beneficiarse de estos Hubs. Iniciativas como la puesta en marcha por Happy Returns, con miles de lugares de devolución a lo largo de USA muestran que la cercanía física y la colaboración entre retailers puede facilitar las ventas en un nuevo entorno comercial.
En definitiva, antes el paisaje estaba formado por tiendas de proximidad y ahora pueden convicir con nuevos modelos comerciales de servicio. Los consumidores están cambiando sus hábitos y hay que pensar en construir capacidad para darles el nivel de servicio que requieren. Sus tiendas, su presencialidad, es un activo que hay que repensar como arma de oportunidad.
¿Cómo podemos ayudarle desde Generix Group?
En Generix Group podemos ayudarle a optimizar y simplificar todas las operaciones logísticas omnicanal con nuestro sistema de gestión de almacén. Generix WMS es el resultado de una estrecha colaboración entre Generix Group y sus actuales clientes de eCommerce, y se nutre de las mejores prácticas empresariales. Generix WMS e-Logistics permite gestionar eficazmente los flujos mixtos, utilizar los métodos de picking más eficientes, consolidar los pedidos "click & collect", incluir servicios de embalaje adicionales o integrar nuevos transportistas.
Otro tipo de soluciones que viene muy bien para este tipo de operativas es Generix Order Management (OMS) que es un sistema de gestión de pedidos. Con esta solución podrá mejorar las tasas de conversión de ventas al proporcionar una visibilidad completa del inventario disponible dentro de una red de distribución, independientemente de la ubicación física.
Por último, pero no menos importante, podemos ofrecerle Generix Order Tracking, que es una herramienta que permite el seguimiento de pedidos en tiempo real, conectando a todos los socios de la cadena de suministro y poniendo la información a su disposición de forma inmediata.
