Black Friday: Los desafíos y oportunidades logísticas
Publicado el 16 Noviembre 2020
Black Friday. Al escuchar o leer la expresión salen a la luz una serie de ideas y preguntas en el sector de la logística. ¿Cómo estructurar las múltiples operaciones y servicios a fin de satisfacer las demandas inmediatas de los consumidores?
Hace ya unos años que el Black Friday se convirtió en el mayor evento para las empresas de comercio electrónico a nivel mundial y España no es la excepción. Esta fecha tan señalada en el calendario ha generado ingresos esenciales para las grandes empresas, pero también para las pequeñas del sector que se han ido sumando a lo largo de los años.
Sin embargo, antes de celebrar un posible aumento de ventas es necesario planificar las estrategias para dar respuesta a tal demanda. Como en cualquier buena empresa, la organización y la comunicación entre los equipos de marketing, compras, ventas, informática, logística y atención al cliente deben estar bien alineadas para que el cliente final quede satisfecho. .
Anticiparse a las demandas y estructurar las acciones para mitigar los acontecimientos
Parece simple, ¿Verdad? Lo es, si la organización hace sus deberes y comienza el plan estratégico con antelación. Todas las empresas que ofrecen productos a los clientes tienen picos de servicio específicos y en el sector del comercio electrónico esto es muy evidente durante el período del Black Friday. Aquí es dónde surgen los desafíos.
Para este nicho, el mayor desafío logístico es estructurar una planificación adecuada para cumplir rápidamente con las entregas de los pedidos, planificar qué productos se escogerán para la venta con el fin de satisfacer la demanda, preparar los equipos para despachar la cantidad de productos y transportar lo suficiente para hacer la entregas.
Para ello, hay que tener en cuenta algunos puntos, como la capacidad productiva dentro del almacén o centro de distribución (CD) y la formación del equipo responsable de la gestión y de los profesionales que atenderán específicamente el aumento de la demanda.
Es importante minimizar los cuellos de botella que puedan surgir durante el período del Black Friday. Por ejemplo, las sobrecargas de los servidores de una web cuando un alto número de clientes estén buscando qué comprar, problemas a la hora de transportar todos los productos demandados... .Existen diferentes formas de reducir estos errores y deben ser resueltos incluso antes del Black Friday. ¿Cómo? Puedes reunir a todos tus informáticos para trabajar en los puntos que disminuyan el impacto del aumento de visitas a la web o a tus aplicaciones. En el área de transporte, puedes hacer un pronóstico de cuánto se venderá... De esta manera, podrás preparar a suficientes equipos para cumplir con las demandas estimadas.
Una visión amplia y sin restricciones del escenario ayuda en la toma de decisiones
Con el fin de satisfacer las eficazmente las demandas del Black Friday se debe llevar a cabo un análisis. Se trata de un trabajo continuo que sigue un orden lógico que comienza con el estudio de comparaciones de la demanda actual con la de años anteriores. Después de eso, podrá planificar los productos que pondrá a disposición y la carga de trabajo necesaria.
La preparación previa es importante y puede estipularse entre dos y tres meses de antelación- Pero cabe señalar que, incluso con todas las comprobaciones anteriores, la planificación puede verse afectada por la característica específica del comercio electrónico, su dinamismo. Por ello, es necesario que los operadores logísticos sean flexibles y ágiles a los cambios repentinos de escenario. Estar estructurado, involucrando a los equipos preparados - profesionales de IT, ventas y logística - y estar al tanto de las novedades, es realmente importante.
Identificar su potencial e igualar las estrategias
Hace algún tiempo que el Black Friday se convirtió en una gran generador de ventas. Hay innumerables oportunidades y existen diversas formas de aprovecharlas. Con los consumidores esperando la fecha para tratar de ahorrar dinero con las compras de Navidad, el período ha demostrado ser propicio para atraer nuevos clientes y conocer los productos y servicios que ofrece tu empresa.
El reto es mejorar esta realidad. Hay que tener en cuenta que es fundamental adoptar estrategias de marketing, firmar buenas negociaciones con los proveedores y mantener empleados dedicados, comprometidos en ofrecer un buen servicio.
Profesionales capacitados para aprovechar al máximo los sistemas de gestión
En este escenario de creciente demanda que ofrece el Black Friday, la tecnología se vuelve indispensable y ya forma parte de la rutina del comercio electrónico. Los sistemas de gestión, así como los Business Inteligent (BI) ayudan con la planificación de la demanda, mientras que los sistemas logísticos refuerzan la productividad dentro del centro de distribución para que las demandas se cumplan sin ningún tipo de de cuello de botella.
Un sistema de gestión de almacén - WMS - más específicamente, contribuye de manera clave a la capacidad productiva de los almacenes aportando una buena planificación a las necesidades contratadas.
No olvides evaluar la estructura de tu empresa. Saber si está preparada para utilizar tecnología. Esto es importante, ya que, al ser una solución software, sigue dependiendo de personas capacitadas y comprometidas. Adoptar estas prácticas no es un error si la organización hace un uso correcto de la tecnología empleada.
La operativa del comercio electrónico obliga a los operadores logísticos a revisar cada etapa de su Cadena de Suministro sin perder de vista la rentabilidad de su actividad.
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