Aceleración de la excelencia Omnicanal a causa del Covid-19

Expectativas de los consumidores

Antes del brote de coronavirus, los consumidores ya  habían comenzado a aumentar sus compras online. Una vez que se produjo, un estudio descubrió que los minoristas que tenían canales de comercio electrónico en funcionamiento experimentaron un crecimiento de los ingresos del 52% en las ventas online entre finales de enero y finales de febrero de 2020. El mismo estudio encontró una tasa de conversión del 8,8% para el mismo período para las compras en el sitio web frente a las visitas (1).

Lo que esto nos dice es que los consumidores que se autocontrolan, junto con los que se preocupan por los lugares públicos debido a COVID-19, continuarán creciendo exponencialmente, alimentando los ingresos de las empresas con estrategias de comercio electrónico / omnicanal. Sin embargo, este segmento del mercado no es para los indecisos y deberán tener en cuenta algunas de las siguientes condiciones si no todas:

• Los productos estarán en stock y al mismo precio que los competidores online

• Una experiencia de usuario intuitiva y agnóstica del canal a través de todos los dispositivos

• Envío gratuito o de bajo coste con entregas rápidas

• Compra online con recogida en la tienda (BOPIS - Buy Online, Pickup in Store) en el mismo día

• Logística de retorno fácil y gratuita para las entregas a domicilio

Además de la venta al por menor, las empresas de distribución y logística que las atienden también se encuentran en una situación difícil. El aumento de la demanda de ciertos artículos, junto con la escasez de otros, ha hecho que los distribuidores traten de encontrar formas eficientes de mitigar la falta de capacidad y las expectativas de los clientes.

Después de la pandemia: ¿Un mundo feliz?

A medida que esta pandemia disminuye, y varias regiones planean reabrir, un regreso a los días previos a la COVID-19 no está en las cartas. En pocas palabras, su negocio cambiará para siempre y puede contar con ello. Por ello, debería plantearse algunas de las siguientes medidas si es que no las tiene implementadas ya en sus empresas:

• Continuar cumpliendo con la reposición normal en la tienda con significativamente más BOPIS

• Apoyar un aumento del comercio electrónico a medida que el comportamiento de los consumidores sigue evolucionando

• Cumplir con los pedidos de forma rápida y rentable, mientras que permite a los clientes opciones de devolución fáciles

• Aprovecharse de un sistema avanzado de gestión de almacenes para unificar todo lo anterior

Cómo puede ayudar Generix Group 

Descubrir cuáles van a ser las secuelas de la crisis de COVID-19 es un desafío, ya que no hay un precedente real con el que comparar. Tenga la seguridad de que nuestro equipo de asesores de la cadena de suministro y especialistas en la aplicación de productos puede ayudar a guiarle a través de este momento de cambios rápidos. 

Una forma de facilitar este cambio es invirtiendo en un sistema avanzado de gestión de almacenes como Generix WMS. Está construido sobre una plataforma escalable y flexible. La solución es altamente configurable en términos de disposición de la información, procesos de flujo de trabajo móvil, informes y reglas de optimización. Esta robusta plataforma beneficia a su empresa con una solución de cadena de suministro altamente adaptable y fácilmente integrable, que se ocupa de su negocio para los desafíos de hoy y de mañana.

Footnotes
(1) Samantha McDonald, “This Is How Much Online Retailers Are Gaining in Sales Amid Coronavirus Fears,” Footwear News, March 17 2020.