Post Covid-19: Soluciones logísticas para hacer frente al eCommerce

Consolidación del e-Commerce

La recuperación de la normalidad será lenta y paulatina, lo que facilitará la consolidación del e-commerce.

No borraremos nuestras nuevas cuentas de usuario después del virus. Claro que no. Todo lo contrario, mantendremos las nuevas cuentas de e-commerce que nos hemos creado y posiblemente abramos otras nuevas para comparar. Desde luego no las borrarán quienes hayan descubierto, aun a la fuerza, que comprar sin moverse de casa era una buena idea, pero posiblemente tampoco las cancelen quienes hicieron una sola compra o incluso ninguna, retraídos a última hora por las demoras en la entrega de estas semanas tan especiales.

Así parece que ocurrirá con el e-commerce, cuyas cifras se han disparado durante un confinamiento que tampoco terminará de golpe sino más bien con una paulatina recuperación de la normalidad, lo que significará más tiempo en casa y menos en la calle. Más oportunidades de probar de nuevo la cuenta de usuario recién abierta y mejor ocasión para que los pedidos se reciban esta vez con una rapidez adecuada.

Según Jorge Sena, Partner, Head of Commercial (Offices, Retail and Logistics) de Knight Frank, la crisis del Covid-19 «Cambiará de forma definitiva la relación con las tiendas físicas, lo que tendrá un impacto sobre los retailers y propietarios, y, sin duda, sobre la logística ligada a estas actividades». Sena estima que “si antes de la pandemia en España el 5% de las ventas se realizaba a través del comercio electrónico, muy probablemente después se estabilice en niveles cercanos al 10%”.

No sería extraño que todos los países pulvericemos estas las cifras de e-commerce.

La incertidumbre es mucha todavía. Nada nos asegura que el crecimiento del comercio electrónico no alcance las cifras del 17% del Reino Unido o del 15% de ventas on line en Alemania de antes de la pandemia. No sería extraño, de hecho, que todos los países pulvericemos estas cifras. Lo cierto es que incluso compañías de gran consumo, acostumbradas a los canales de distribución tradicionales están ofreciendo ahora la venta on line de sus productos, desde fabricantes de zumos y caldos a las grandes cerveceras.

Soluciones logísticas para hacer frente al crecimiento del e-Commerce

Si ese cambio se consolida, y todo hace pensar que así será, muchas empresas productoras necesitarán nuevas herramientas de gestión logística que les permitan atender un mercado por completo ajeno a la distribución más o menos previsible que hasta ahora conocían. Solo por poner un claro ejemplo: La gestión de sus almacenes debe ser totalmente revisada para poder dar respuesta a una preparación de pedidos detallada y acostumbrada a tiempos de entrega muy ágiles, posibilidades de logística inversa, y toda una serie de características que tienen que convivir con la clásica preparación paletizada y que sin duda animarán a muchos a evolucionar la gestión de sus almacenes hacia soluciones WMS/SGA avanzadas.

Por si fuera poco, la recuperación de la normalidad amenaza con ser lenta y, por lo tanto, aun cuando se volviese a lo que entendíamos por normalidad antes del coronavirus, habrá un periodo más o menos largo de recuperación, durante el cual las empresas tendrán que seguir vendiendo, y solo lo podrán hacer si disponen de herramientas adecuadas y para atender y servir el entorno mucho más complejo de las compras a domicilio.

La salida de la crisis del Covid-19 traerá muchas incógnitas y es difícil aventurar los cambios que vendrán, pero la consolidación y crecimiento del e-commerce es posiblemente uno de los que, con toda seguridad, empezarán a formar parte de nuestra vida cotidiana a partir de aquella cuenta de usuario que muchos abrieron “cuando el confinamiento”.

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