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Por Olivia Riant
on 31 May 2018 8:10 AM
  • E-commerce
  • TMS/WMS

Tradicionalmente, los minoristas dedican un almacén regional específico destinado a la distribución de un grupo de tiendas y utilizan otro almacén para dar respuesta a la distribución del comercio electrónico. Hoy en día, las empresas se están dando cuenta de que, para poder cumplir con los plazos de entrega de uno o dos días que ya están ofreciendo otros grandes actores del mercado como Amazon, van a necesitar mejorar su estrategia. En lugar de gestionar un almacén por canal, las empresas están viendo ahora las ventajas de gestionar almacenes omnichannel que interactúen entre sí a la perfección.

Decathlon y su almacén omnichannel

Recientemente, el minorista de deportes número uno de Europa, Decathlon, reorientó todos sus almacenes de modo que ahora se utilizan tanto para distribuir a tiendas físicas como para dar respuesta al comercio electrónico. Ahora los almacenes trabajan juntos para garantizar que los clientes reciban sus pedidos en un plazo de entrega objetivo de dos o tres días. Su anterior estrategia de almacenamiento consistía en tener un almacén por región y un almacén, situado en la zona de Lille, para las existencias de comercio electrónico. Hoy en día, el stock de sus tiendas y del comercio electrónico puede ser recogido en todos los almacenes de Decathlon y enviado a cualquier tienda o directamente al cliente a su domicilio para satisfacer una solicitud. Una de las razones que le llevó a tomar esta decisión fue que, pese a que el volumen de negocios online de Decathlon en Francia es de aproximadamente el 3% de sus ingresos anuales, vieron un crecimiento del 35% en sus compras online en 2015, y esto es solo el comienzo.

E-commerce y Click and Collect

Aunque el comercio electrónico sigue experimentando un crecimiento significativo en la mayoría de las empresas, también estamos viendo la creciente popularidad de Click and Collect. Los clientes tienden a navegar por el contenido de la tienda online antes de comprar, y Click and Collect les da la opción de comprar online y recoger en la tienda. Una ventaja significativa de este método es la facilidad de las devoluciones. Si no es exactamente lo que imaginaste, puedes dejarlo en la tienda y solicitar un reembolso.

Entonces, ¿Cuáles son las ventajas?

La principal ventaja de un almacén omnichannel es la oportunidad para las empresas de reducir significativamente los plazos de entrega en todas las áreas. Con la capacidad de Amazon para garantizar entregas el mismo día, es importante que otras empresas puedan competir de manera similar. También es de gran importancia para estos almacenes actualizados utilizar un sistema de gestión de almacenes (WMS) configurado para dar respuesta a un enfoque omnicanal. De este modo, el stock puede recopilarse desde varios almacenes a la vez y entregarse conjuntamente dentro de la misma ventana de entrega. El futuro de las compras en la tienda y online dicta que nos alejemos de los silos separados de información y pasemos a una plataforma más global y colaborativa.

Olivia Riant

Group Communications Manager