¿Cómo garantizar la visibilidad de la cadena logística?

La inevitable gestión de riesgos en la Cadena de Suministro. 

Muchos proveedores de servicios externos participan en las distintas actividades de la cadena de suministro: fabricación, almacenamiento, transporte, etc. Si surge un problema con un proveedor de servicios externo, el problema debe poder volver rápidamente al centro operativo para que el cliente pueda gestionar su impacto en las relaciones con los clientes lo más rápidamente posible.

Sin embargo, ahora existe un problema real de visibilidad que afecta a la gestión de riesgos en la cadena de suministro. Según un estudio del Grupo Generix realizado en otoño de 2015 sobre la gestión del riesgo operacional en las empresas, el 46% de las 145 empresas encuestadas dijeron que no tenían visibilidad de los peligros de sus transportistas. De hecho, los directores están más conectados con sus clientes que con sus socios.

La situación es ligeramente más favorable en el ámbito de las relaciones con los clientes: sólo el 37% de las empresas señalan una visibilidad reducida de los problemas encontrados con los clientes.

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¿Cómo pueden estar satisfechos los consumidores si las empresas no disponen de suficiente información sobre las acciones de sus transportistas? Dado que el objetivo final es la satisfacción del cliente, es imperativo que los directivos controlen todas las etapas de la cadena de suministro y del proceso de transporte de mercancías. Esto es precisamente lo que permite una característica como el seguimiento de pedidos.

Seguimiento de pedidos: una colaboración necesaria entre el proveedor y el transportista.

Para que exista, el seguimiento de los pedidos requiere un seguimiento de todas las operaciones mucho antes de la entrega final: gestión de stock, preparación de pedidos, transporte.... Por lo tanto, es necesario poder recoger información de todos los agentes de la cadena de suministro a través de una plataforma de colaboración digital, que no está exenta de problemas

Tanto los cargadores como los transportistas deben encontrar un interés real en utilizar esta solución. ¿Cuál es la preocupación? Los transportistas a menudo consideran que el control de sus camiones supone un problema, especialmente porque la inversión para equiparse es importante. Para convencer a sus transportistas de que acepten un sistema de seguimiento de pedidos, el cliente debe ofrecerles servicios que faciliten su vida diaria.

Así, el uso de una plataforma de colaboración será más fácilmente aceptada si los beneficios son tangibles. Los intercambios entre socios dentro de una plataforma de colaboración deben ser concebidos como una relación win-win que beneficie a cada parte: trabajar más rápido, más eficientemente, a menor cose...

Los retos de la interoperabilidad para un seguimiento eficaz de los pedidos.

Si dependemos en gran medida de las soluciones de seguimiento de pedidos en el lado del cargador, la conexión de los socios es compleja y llevará tiempo. En un contexto de escasez de transportistas, los contratistas se esfuerzan por hacer progresos en la supervisión de los proveedores de servicios, que a menudo son pequeños y están mal equipados. Por lo tanto, es difícil imponer procesos que les obliguen a invertir y revisar sus hábitos operativos. Otro problema para los operadores es la multiplicidad de plataformas gestionadas por sus clientes, lo que les obligaría a conectarse a muchos portales

Por lo tanto, para establecer con éxito un sistema de seguimiento de pedidos, es esencial disponer de soluciones que garanticen la interoperabilidad de las diferentes plataformas utilizadas por los cargadores y los transportistas. Esto permite a las plataformas de carga intercambiar datos con las plataformas de transporte de forma transparente.

A medida que el mercado de soluciones se estabiliza entre las plataformas de los proveedores y de los operadores, es más fácil conectarlos con APIs o servicios web. Por ejemplo, la solución de visibilidad de la cadena de suministro del grupo Generix para cargadores ya es compatible con la plataforma de transporte GedMouv

Las funcionalidades que se esperan de una plataforma de seguimiento de pedidos.

Dadas las expectativas de cada operador y las limitaciones relacionadas con su implementación, una solución de seguimiento de pedidos debe permitir a los distintos actores de la cadena de suministro

1. Anticipar los riesgos y peligros de la Cadena de Suministro a través de la comparación entre los datos teóricos y la realidad. La posición GPS de los camiones del transportista sólo tiene sentido en relación con los plazos de entrega indicados por el transportista en su pedido. Basado en la misma información en bruto, el transportista y el vendedor tienen necesidades diferentes. El transportista quiere rastrear su flota a partir de las matrículas de los vehículos, mientras que el transportista quiere saber cómo se distribuyen sus pedidos y si van con retraso. Anticiparse a los problemas sólo es posible si las soluciones existentes son capaces de traducir los datos brutos en información útil para todos
    

2. Colaborar eficazmente. En caso de imprevistos, los distintos actores conectados a la plataforma de intercambio podrán comunicarse para resolver problemas en tiempo real, sin necesidad de enviar correos electrónicos o realizar llamadas telefónicas. La gestión de riesgos es más rápida y eficiente.
    

3. Integrar tantos conectores como sea posible con las soluciones del mercado. La herramienta de seguimiento de pedidos debe ser capaz de interactuar con cualquier plataforma de operador
    

4. Conectar operadores que no están equipados o que tienen su propia solución. Caso por caso, debe ser posible garantizar la conexión de una manera específica. Para interconectar los sistemas, es necesario identificar los datos de ejecución para compararlos con los objetivos: por ejemplo, para reconciliar una situación con un programa de visitas. La solución de seguimiento de pedidos debe estar conectada a las herramientas WMS o TMS utilizadas por los transportistas para recuperar los datos de planificación. 

Beneficios de una solución de seguimiento de pedidos para los cargadores.

Según el estudio del Grupo Generix, la falta de visibilidad y la mala gestión del riesgo tienen consecuencias: el 60% de las empresas encuestadas incurren en costes directos o indirectos. Esto puede contribuir al deterioro de la imagen de la empresa (45%) o incluso a la pérdida de clientes (31%). 

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Por lo tanto, el seguimiento de los pedidos constituye una ganancia real para el proveedor, en la medida en que le permite:

1. Mejorar la satisfacción del cliente;
2. reducir el tiempo necesario para procesar las disputas

Si bien algunos clientes se han acostumbrado a falsificar sus opiniones para obtener una compensación más sustancial, es necesario tener evidencia de éstas para verificar sus declaraciones. Si por ejemplo una empresa declara un retraso en la entrega, cuando en realidad el conductor tuvo que esperar en el patio de camiones de su plataforma para poder descargar la mercancía, la reclamación será más difícil.

Además, es importante que el transportista sepa en tiempo real cómo va la entrega. El uso de un sistema de seguimiento de pedidos se convierte entonces en un verdadero argumento económico tanto para los proveedores como para los transportistas.