[Dossier] Choisir un fournisseur de solutions de facturation électronique en 12 points
Publié le 19 juin 2017
Après avoir analysé la situation du marché actuel de la facturation électronique et les différentes bonnes raisons pour lesquelles une entreprise devrait envisager de changer de fournisseur de solutions de facturation électronique, nous allons maintenant évoquer les 12 critères sur lesquels une entreprise devrait se pencher au moment de choisir un nouveau fournisseur.
Si le prestataire répond à chacun de ces critères, vous pouvez être certain d’avoir trouvé une solution de remplacement robuste, flexible et innovante à votre système de facturation électronique actuel.
1- Position concurrentielle et expertise
En tant que premier élément à cocher de votre liste, il est très important d’analyser le positionnement général de l’entreprise dans le secteur. Pour ce faire : évaluez votre impression générale concernant le fournisseur, étudiez la façon dont il se vend en matière de leadership, attardez-vous sur ses services informatique et commercial, son expertise en matière de conformité, et enfin, observez leur activité réelle sur le marché.
2- Taille du réseau
Combien de clients de longue date l’entreprise possède-t-elle ? Peut-elle fournir des exemples concrets et des références à contacter ? À quoi ressemble son réseau à l’échelle mondiale et quelle est sa politique en matière d’interopérabilité ? Vérifiez les témoignages de succès de l’entreprise et voyez si elle est capable de fournir un service à l’échelle mondiale.
3- Pérennité de l’entreprise
Il est important de choisir un fournisseur qui s’investit dans ses produits et qui sera toujours présent dans la durée. Personne ne veut investir dans une solution qui devient obsolète en moins de temps qu’il n’en faut pour obtenir un R.O.I ! Analysez la santé financière de l’entreprise ainsi que l’importance qu’elle accorde à sa solution de facturation électronique.
4- Fonctionnalités du produit
Si vous vous apprêtez à investir dans une nouvelle solution, il faut que vous soyez certain que le produit puisse s’adapter à la croissance de l’entreprise. Peut-il être intégré à une plateforme multicanal ? Peut-il s’adapter aux processus et flux de votre activité ? Pouvez-vous exploiter au maximum toutes les fonctionnalités disponibles ?Et, par conséquent, peut-il générer de la valeur commerciale pour vous ?
5- Conformité
En plus de donner confiance dans le numérique, votre nouvelle solution de facturation électronique doit également respecter les exigences relatives à la sécurité numérique et fournir une certification qualité acceptée. En raison des changements majeurs dans le traitement des documents électroniques dans de nombreux pays, il faut avoir la garantie que votre produit réponde à la législation.
6- Normes de maintenance
Vérifiez toujours que l’entreprise fournit un contrat de maintenance et d’assistance et que vous pouvez compter sur une équipe d’assistance dédiée qui comprend votre structure et peut facilement vous aider à gérer toute mise à jour ou difficulté rencontrée.
7- Capacités de déploiement
Un bon fournisseur travaillera en étroite collaboration avec vous sur l’élaboration d’un plan détaillé de déploiement échelonné et veillera à ce que toute la méthodologie de formation et les plateformes de déploiement nécessaires soient à votre disposition.
8- Prestation au niveau international
La prestation au niveau international doit figurer parmi les caractéristiques essentielles des solutions de facturation électronique et chaque fournisseur devrait être capable de montrer comment son système peut s’intégrer à une activité multicanal d’envergure mondiale. Il est également judicieux de vérifier ses certifications internationales. Dans l’idéal, vous devriez aussi être en mesure de vous référer à des exemples concrets de clients disposant d’une configuration commerciale semblable à la vôtre.
9- Engagements prévus par SLA
Quelle sera la disponibilité du fournisseur durant les heures ouvrables et en dehors de celles-ci ? Se chargera-t-il des modifications, des mises à jour et de la maintenance du système ? Fournira-t-il des services de gestion du risque ?
10- Maturité du SaaS
Il est toujours bon d’examiner les capacités SaaS d’une entreprise ainsi que sa capacité à l’intégrer à d’autres solutions. Offre-t-elle d’autres produits qui fonctionnent parfaitement ensemble via une plateforme unique ? Sa solution résistera-t-elle à l’épreuve du temps ?
11- Qualité prévue par contrat
Un bon fournisseur de facturation électronique doit être capable de rédiger un contrat ferme incluant les SLA, les accords d’assistance et de maintenance, ainsi que les structures tarifaires convenues. Il est également essentiel de disposer d’une politique d’annulation complète applicable pour les deux parties.
12- Tarifs
Le dernier critère est probablement celui qui donnera lieu, ou non, à un accord. Il est toujours nécessaire d’étudier les niveaux de tarification d’une entreprise afin de s’assurer que la structure de prix est claire et que les procédures de facturation prévoient les périodes creuses et celles de forte activité. Les solutions SaaS présentent l’avantage de pouvoir être facturées en fonction de leur utilisation, un aspect dont beaucoup d’entreprises devraient tirer parti.
Changer de fournisseur de solutions de facturation électronique n’est pas une mince affaire... En vérifiant l’ensemble de ces critères, vous serez sûr de faire le bon choix pour votre activité. Il est primordial de garder à l’esprit que le marché évolue rapidement et que votre activité et votre logiciel doivent être capables de s’adapter dans la durée à ces changements constants .
Pour obtenir plus d’informations sur l’évolution du marché de la facturation électronique, vous pouvez consulter nos précédents articles sur le sujet. Vous pouvez également lire notre article intitulé 8 bonnes raisons qui devraient vous inciter à changer de fournisseur de solutions de facturation électronique.
