Gerenciando um armazém de e-commerce: a história de sucesso italiana de Il Gigante

Publicado em 22 Fevereiro 2019

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Generix Group
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Supply Chain Execution

Loretta Chiantaretto é nossa Country Manager na Itália e generosamente dedicou tempo para responder a algumas perguntas sobre o atual mercado de e-commerce na Itália e, principalmente, sobre nossa configuração específica com o cliente de e-commerce Il Gigante.

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Você pode nos contar mais sobre seu trabalho com Il Gigante e o atual projeto em andamento? 

A Il Gigante já era um dos nossos clientes “históricos” de WMS, eles realmente têm uma forte relação de confiança com a Generix, então quando eles decidiram abrir seu site de e-commerce nos pediram para criar uma solução para eles gerenciarem seu armazém de e-commerce. Eles usam seus armazéns antigos para administrar as mercadorias da loja e abriram um novo armazém, a chamada dark store, no jargão técnico, para atender exclusivamente às mercadorias de compras on-line. Esta dark store está localizada no norte da Itália, perto do Lago Maior (Maggiore Lake). 

A configuração atual permite que os clientes da Il Gigante solicitem produtos on-line através do site de e-commerce, quando a solução Generix Group coleta o pedido e gerencia a preparação no dark store. O modelo de comércio eletrônico da Il Gigante é bastante sofisticado em comparação com os modelos “padrão” de e-commerce alimentício, pois permite que os clientes não só peçam itens não perecíveis online, mas também produtos frescos como queijo, peixe, carne e produtos: não vindo em pacotes pré-preparados, mas diretamente cortados, pesados e preparados sob demanda, no momento. Todos os produtos de peso não variável são preparados diretamente no armazém da dark store, enquanto todos os produtos de peso variável são preparados em uma loja localizada no armazém, em um piso inferior. Os pedidos são entregues atualmente em três locais de coleta no norte da Itália e até o final do ano os clientes terão a opção de 10 pontos de coleta diferentes. Entrega em domicílio também estará disponível no futuro próximo. 

As soluções da Generix Group (WMS e TradeXpress) gerenciam a preparação de pedidos de mercadorias embaladas no dark store e na loja enquanto, para produtos de peso variável, os sistemas recebem dados das balanças e os integram. Todos os itens do pedido são então consolidados e enviados para os locais de retirada solicitados, onde o cliente coleta o pedido. O sistema é muito semelhante a um drive-through! 

Como este projeto é diferente de outros projetos de e-commerce na Itália? 

Normalmente, na Itália, os varejistas preparam pedidos on-line diretamente na loja, em vez de em um armazém dedicado às vendas de e-commerce. Ter dois armazéns distintos permitirá que o Il Gigante gerencie melhor suas ações (não haverá consumo de estoques de lojas) e também visar a ter escassez de estoque zero. Enquanto parte do estoque (produtos frescos) ainda é gerenciado através de uma loja, a falta de estoque para esses produtos é rara de qualquer maneira. Existem atualmente apenas alguns outros varejistas na Itália que estão usando essa configuração inovadora. 

Este foi um projeto ambicioso para a Generix Group, pois tivemos que gerenciar todas as interfaces existentes: de um lado, o portal do site de e-commerce, e, do outro lado, as diferentes interfaces que lidam com a preparação de produtos de peso variável. Ao todo, estávamos analisando o gerenciamento de 10 interfaces diferentes e 4 sistemas. 

Quais são os desafios deste projeto? 

Para a Generix Group, o principal desafio era gerenciar a conexão entre todas as interfaces e diferentes fluxos para garantir uma transação tranquila do pedido on-line ao local de coleta. Um desafio que foi enfrentado com a implantação da solução TradeXpress. 

Outro desafio envolveu o gerenciamento da e-logistics com a configuração específica do WMS da Generix, para evitar o desenvolvimento durante a primeira fase do projeto. 

Fundamental para a execução do projeto foi a capacidade de nosso WMS analisar a composição de pedidos - que é extremamente heterogênea no caso deste projeto - para dividir pedidos e rotear seus itens para diferentes modos de preparação (por exemplo pick&pack ou pick-then-pack) e, em seguida, recompor os pedidos em pacotes únicos para envio aos locais de coleta. 

Este projeto tem sido uma ótima maneira de trabalharmos em uma configuração de e-commerce atípica e inovadora, e estamos ansiosos para ver como ele progredirá no futuro próximo!