A complexidade tornou-se o nome do jogo para empresas globalmente integradas. O dia-a-dia envolve a gestão de múltiplos players, produtos, supply chain e canais, a fim de permanecer não apenas competitiva, mas também permanecer nos negócios. No entanto, embora a complexidade seja algo esperado, ela não precisa andar de mãos dadas com complicações. A complicação nos negócios geralmente se origina de problemas como gerenciamento inadequado, processos e organização ineficientes e a maneira como os dados são extraídos e gerenciados. Essas complicações geralmente podem ser explicadas pelo uso de sistemas de TI complicados e ultrapassados que nunca foram configurados para integração global. Nossa recente pesquisa da IDC mostra que os principais desafios de TI enfrentados pelas empresas atualmente são os altos custos da implementação de TI e a complexidade da integração da rede de informações. As empresas enfrentam a incapacidade de lidar com diferentes formatos de dados de maneira competitiva, o que impacta negativamente sua capacidade de atender às demandas dos clientes com a mesma eficácia que a concorrência. A integração B2B anda de mãos dadas com o cumprimento da promessa do cliente e, sem certos níveis de colaboração e uma estrutura de TI que promova a colaboração, as empresas estão ficando para trás.

Quase 60% das empresas avaliadas afirmam que também enfrentam complicações devido ao uso de múltiplas aplicações B2B, criando um ecossistema ainda mais complexo para gerenciar. As empresas agora precisam reinventar seu uso de TI para criar um sistema mais flexível, capaz de lidar com todos os tipos de complexidade de ecossistemas desde o início. A adoção de uma plataforma em SaaS permitirá que as empresas aloquem dinheiro, tempo e esforço para um sistema que integra a complexidade e a usa para crescer.

• Demanda e previsão de prazo difíceis: este parece ser o obstáculo mais desafiador, tornando a colaboração com outras empresas um enorme desafio.
   
• Muitos parceiros de negócios: isso afeta principalmente empresas maiores, em vez de pequenas e médias, já que empresas maiores tendem a ter uma infraestrutura mais complexa, com mais participantes envolvidos em cada processo. Isso é especialmente relevante para empresas que cresceram inorganicamente por meio de múltiplas fusões e aquisições.
   
• Muitos canais de vendas  (Internet, B2B, e-mail, fax, telefone): com quase 80% dos entrevistados citando muitos canais de vendas como um obstáculo, esse é um dos principais desafios que muitas PMEs enfrentam. A proliferação de diferentes canais de vendas deixa as pequenas e médias empresas lutando para manter uma experiência positiva do cliente, o que demonstra que muitos precisam urgentemente de ferramentas tecnológicas para facilitar esse processo.
   
• Falta de investimento em permitir mudanças de processo: quase 60% dos entrevistados da pesquisa apontaram que é necessário um esforço maior para usar estrategicamente os investimentos na integração B2B, usando a transformação digital como o caminho a seguir.
   
• Complexidade da rede de negócios: conforme mencionado mais detalhadamente acima, a complexidade não precisa necessariamente significar complicação, e a integração correta pode adotar a complexidade e usá-la para a vantagem de uma empresa. Muitas empresas ainda vêem essa complexidade como um desafio, pois não têm a configuração de TI adequada para lidar com isso corretamente.