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generix-suporte
Por Tristan Hemsi
on 18 Oct 2018 5:00 AM
  • eLogistics
  • Industries
Já se foram os dias em que o suporte ao cliente era apenas um grupo de técnicos. Hoje em dia, o suporte se tornou um componente de negócios mais centralizado e estratégico, e um dos que todos os tipos de empresas pretendem usar a seu favor. À medida que avançamos para uma era digital de ritmo mais acelerado, para serviços SaaS e serviços direcionados para o Cloud, os clientes estão procurando por soluções mais simples e mais orientadas aos negócios. O suporte tornou-se uma ferramenta estratégica nos negócios e, para ficar à frente do jogo, tornou-se crucial adotar soluções de suporte ao cliente inovadoras e em tempo real.
 

Uma equipe de suporte orientada para negócios

Os negócios são o foco número um dos nossos clientes, por isso, ter uma equipe de suporte orientada para os negócios sempre agrega valor, independentemente da vertical. Uma ótima equipe de suporte poderá adaptar seu idioma dependendo de com quem estiver conversando, fazendo com que até mesmo as informações mais técnicas sejam amigáveis ao usuário. A equipe de suporte também deve ser treinada corretamente nas melhores práticas de negócios, bem como nas melhores práticas, soluções e cultura do cliente. 
 

Um sistema de suporte all-in-one

Na Generix Group, nós sempre focamos no mais importante. Por isso, oferecemos as soluções de suporte ao cliente que sentimos que nossos clientes precisam. Liderados por Tristan Hemsi, nosso Diretor de Suporte, nosso objetivo é otimizar os processos e orçamentos de suporte de nossos clientes, oferecendo uma solução completa que é regida por um contrato de nível de serviço (SLA) e contrato.
 

Um sistema de suporte ao seu alcance

Nossas soluções de suporte ao cliente são orientadas para SaaS e serviços baseados em nuvem, e atualmente temos uma equipe de 60 pessoas focadas na supply chain e na plataforma collaborative multi-enterprise, com 20.000 solicitações de suporte e 24/7 de extensões disponíveis. Uma vez integrado, nosso objetivo é cuidar de todos os detalhes técnicos de uma empresa, enquanto nossos clientes precisam se preocupar com sua assinatura mensal. Oferecemos três níveis de suporte e nossa solução colaborativa oferece gerenciamento de incidentes e problemas, suporte para clientes e parceiros, bem como suporte de subsidiárias. 
 

Evoluindo com nossos clientes

Nossa plataforma de suporte é estabelecida e integrada desde o início com nossos clientes por meio de um contrato mútuo que cria uma base sólida. Nossos SLAs padrão se baseiam em diferentes logísticas e requisitos do cliente e são cumpridos enquanto o contrato estiver em vigor. Também nos certificamos de que nossos clientes continuem satisfeitos com seu nível de suporte através de frequentes avaliações em tempo real. Estas avaliações ajudam-nos a evoluir com os nossos clientes e a resolver quaisquer dificuldades na viagem. 
 

Uma equipe de suporte dedicada aos nossos clientes

Na Generix Group, pretendemos otimizar os negócios em qualquer nível, e nossa equipe de suporte assumirá todo o gerenciamento de incidentes e problemas. O principal objetivo será sempre fornecer uma plataforma de suporte que permita aos clientes aumentar a produtividade e reduzir custos.
 

Proativo e estratégico

Um dos elementos-chave para qualquer incidente ou problema é a ideia de proatividade. Tome o gerenciamento de problemas, por exemplo: Um problema em uma área pode ser facilmente resolvido; no entanto, se você multiplicar esse problema por empresas e parceiros diferentes, não será suficiente continuar buscando correções. Queremos ser vistos como aqueles que identificam um problema, fornecem uma solução e uma data específica em que ela será corrigida. Em vez de agir de forma reativa, fornecemos suporte proativo e níveis específicos de escalonamento, para que nossos clientes possam continuar focados no mais importante.
 
Acreditamos que o suporte ao cliente em tempo real tornou-se rapidamente uma parte estratégica de qualquer negócio e adotando um modelo colaborativo e flexível, nossos clientes podem colher uma infinidade de benefícios.
 

Tristan Hemsi

Expert in customer support solutions

Director of Support

Generix Group Paris, France