[RESUMO] A crescente popularidade do armazém omnichannel
Publicado em 14 Agosto 2018
Tradicionalmente, os varejistas dedicam um armazém regional específico para um grupo de lojas e utilizam um armazém para o seu site de e-commerce. Hoje em dia, as empresas estão percebendo que, para acompanhar os tempos de entrega de um ou dois dias oferecidos pelos grandes players, como a Amazon, eles vão precisar melhorar o jogo. Em vez de executar um armazém por canal, as empresas agora estão vendo as vantagens de operar armazéns omnichannel que interagem entre si de forma integrada.
A recente mudança da Decathlon para o armazém omnichannel
Recentemente, a Decathlon, a maior varejista de artigos esportivos da Europa, reaproveitou todos os seus armazéns para serem usados tanto em lojas físicas quanto em e-commerce, e os armazéns trabalham juntos para garantir que os clientes recebam seus pedidos dentro de um prazo de entrega de dois ou três dias. O acordo de armazenagem anterior tinha um armazém de loja por região e um armazém, localizado na região de Lille, para estoque de e-commerce. Atualmente, o estoque das lojas e do e-commerce podem ser coletados de todos os armazéns da Decathlon e enviados para qualquer loja ou casa para atender a uma solicitação. Enquanto o faturamento online da Decathlon na França ainda representa apenas cerca de 3% de sua receita anual, eles viram um crescimento de 35% nas compras online em 2015, e isso só continuará crescendo.
E-commerce e Click and Collect
Enquanto o e-commerce continua a ver um crescimento significativo na maioria das empresas, também estamos vendo a crescente popularidade do Click and Collect. Os clientes tendem a navegar on-line pelo conteúdo da loja antes de comprar, e o Click and Collect oferece a opção de compra on-line e coleta na loja. Uma vantagem significativa desse método é a facilidade das devoluções. Se não for exatamente o que você imaginou, basta deixá-lo na loja e solicitar um reembolso.
Então, quais são as vantagens?
A principal vantagem de um armazém omnichannel é a oportunidade para as empresas reduzirem significativamente os prazos de entrega em todas as áreas. Com a capacidade da Amazon de garantir entregas no mesmo dia, é importante que outras empresas possam competir de maneira semelhante. Também é de grande importância que esses armazéns atualizados utilizem um WMS (Warehouse Management System) configurado para uma abordagem omnichannel. Isso é para que o estoque possa ser compilado de vários armazéns de uma vez e entregues juntos dentro da mesma janela de entrega. O futuro das compras na loja e on-line dita que nos afastemos de silos separados de informações para uma plataforma mais global e colaborativa.
